Внедрение «Битрикс24» для компании «ЭкоЛидер»

Компания «ЭкоЛидер» появилась на рынке дезуслуг Московской, Смоленской и Калужской областей в 2012 году. Основной вид деятельности – комплексная и узкоспециализированная санитарная обработка производственных помещений, земельных участков, жилых домов и квартир. За прошедшие годы Центр зарекомендовал себя, как надежный партнер и исполнитель, с которым выгодно заключать контракты. В связи с ростом заявок руководство обратилось к нам с просьбой о внедрении «Битрикс24», чтобы улучшить работу с клиентами и контроль за выполнением задач.

 Особенности работы санитарно-эпидемиологических служб

Центр «ЭкоЛидер» выполняет важнейшую миссию – проводит мероприятия по санитарной обработке в любых, самых нестандартных, условиях. В компании работают высококвалифицированные специалисты, имеющие соответствующие допуски. Требования техники безопасности и стандарты ГОСТ соблюдаются неукоснительно. В число предоставляемых услуг входят работы по борьбе с:

·         грибками и плесенью;

·         крысами, мышами и другими грызунами;

·         домашними насекомыми (тараканами, клопами, блохами, муравьями) и опасными насекомыми на приусадебных участках, полях, в парках и на детских площадках;

·         болезнетворными бактериями и вирусами в помещениях;

·         неприятными запахами.

Благодаря инновационному оборудованию и современным препаратам, компания эффективно устраняет источники распространения опасных заболеваний, не нанося вреда экологии, людям и домашним животным. «ЭкоЛидер» дает честную гарантию на проведенные работы.

Поставленные задачи

Эксперты-аналитики нашей компании должны были с помощью внедрения системы «Битрикс24» решить следующие задачи, поставленные заказчиком:

·         перевести базы данных из формата «Excel» и других в более удобный;

·         оптимизировать процессы приема и обработки заявок;

·         улучшить обратную связь, обеспечить возможность анализа поступающих сообщений;

·         создать логичную, стройную структуру учета и ведения клиентов;

·         обеспечить полный контроль за ходом работ по поставленным для сотрудников задачам. 

Итогом нашей работы должна была стать интуитивно понятная и предельно эффективная система связи с заказчиками, обработки и хранения необходимой информации. С помощью передовых технологий системы «Битрикс24» планировалось усилить контроль за ходом выполнения задач со стороны руководства, а также обеспечить высокую производительность труда консультантов и менеджеров компании.

Какие недостатки мы обнаружили?

Пообщавшись с представителями компании, и ознакомившись с материалами, мы обсудили нюансы работы службы дезинсекции. Провели всесторонний анализ деятельности «ЭкоЛидер», и определили основные проблемы:

·         устаревшая схема обработки и хранения поступающей информации;

·         отсутствие инструментов отслеживания входящих звонков и обращений;

·         работа с карточками на постоянных клиентов ведется вручную, что приводит к упущениям и накладкам;

·         недостаточный контроль деятельности служащих, невозможность оперативно реагировать на изменение ситуации. 

По итогам проведенной мастерами-аналитиками работы были сделаны выводы о текущей ситуации в Центре. Увеличение числа клиентов, желающих воспользоваться услугами компании, привело к стремительному росту поступающей информации. Менеджеры, работающие по старинке, не успевали отвечать на звонки, вести и контролировать ход исполнения заказов. Чтобы исправить ситуацию, необходима новая, эффективная система обработки и отслеживания любой информации, а также управления работой компании.

Наши действия и достигнутые результаты

Внедрение новой, перспективной цифровой системы «Битрикс24» прошло успешно. Поставленные перед сотрудниками компании задачи были блестяще решены. Достигнутые результаты повлияли на эффективность работы Центра в лучшую сторону. Какие изменения были внесены?

Настроена работа портала:

·         специалисты изменили настройки воронки продаж. Каждый вид санитарной обработки получил собственную воронку продаж со своими специфическими этапами. Она формирует путь клиента от поступления заявки до получения положительного результата по итогам дезинсекционных мероприятий;

·         проведена настройка роботов, выполняющих автоматические, повторяющиеся, действия. В связи с чем отправка клиентам писем, постановка задач сотрудникам или внесение изменений в текущую работу упростились и ускорились в разы;

·         настроены фильтры, облегчающие поиск нужной информации по сущностям портала. Каждый сотрудник и отдельный пользователь получили возможность быстро находить по фрагментарному запросу документы, наименования компаний, фамилии или адреса клиентов, телефоны;

·         изменили настройки и вид учетных карточек клиентов, сделок и контактов, добавили поля, которые можно индивидуально заполнять, фиксируя нужную информацию.

Изменен порядок работы с базой данных:

·         разбили исходную, общую базу контарагентов из 1С, на составляющие – отдельные контакты и компании;

·         обработали и импортировали данные в «Битрикс24»;

·         при импорте сопоставили контакты и компании, что облегчило дальнейшую работу.

 Настроили и подключили восемь источников для сквозной аналитики:

·         все входящие сообщения и обращения, независимо от их источника, теперь отслеживаются;

·         маркетолог и руководитель могут проводить анализ эффективности рекламных блоков по числу откликнувшихся клиентов и отключать те, которые не работают;

·         настройки позволяют подсчитывать уровень конверсии и соотношение затрат на рекламу и количества реальных заказов;

·         внедрили коллтрекинг, позволяющий менеджерам компании анализировать эффективность рекламных акций. Программа отслеживает, с какого именно рекламного источника обратился с заказом клиент.

Интегрировали высокоэффективный инструмент контроля входящих звонков и сообщений – ip-телефонию «Zadarma». Все входящие обращения регистрируются, производится полная запись разговора. Благодаря этой программе менеджеры и руководство компании могут полностью контролировать ход переговоров, разъяснять спорные и проблемные моменты.

В результате проведенной интеграции системы «Битрикс24» значительно возросла эффективность работы менеджеров и специалистов компании ЭкоЛидер. Повысилось количество заявок и качество обслуживания клиентов. А благодаря Backlog`у процесс внедрения прошел максимально просто. Ведь у руководства компании ЭкоЛидер всегда был четки и понятный список работ, с возможностью отслеживать выполнение всего списка.

Являясь экспертами в области инновационных систем управления предприятиями, мы гарантируем успех вашей деятельности с «Битрикс24». Этот простой и, вместе с тем, продуманный до мелочей, цифровой продукт позволяет значительно улучшить работу сотрудников и повысить количество клиентов, а значит – уровень доходов.