Портал для дистрибьютора строительных и отделочных материалов "Орсо Бруно"

Орсо-Бруно - дистрибьютор строительных и отделочных материалов с обширной географией поставок и гибким подходом в работе с каждым клиентом, находящаяся на рынке с 1999 года.

На сегодняшний день в компании работает более 100 человек, из них более 60 вовлечены в работу в Битрикс24.

Перед руководством компании Орсо-Бруно остро стояли задачи объединения филиалов, находящихся на всей территории РФ в одно коммуникативную сеть, при этом наладить распределение потенциальных заявок от клиентов согласно их географии, отладить регламентированную работу в ведении сделок, а также настроить автоматизированную работу коммуникаций с клиентами и интегрировать данную систему с 1С.

В ходе долгих рассуждений руководством был выбран продукт Битрикс24. Для его внедрения компания обратилась в digtal-агенство IPG как к лидеру на рынке УрФО.

В начале сотрудничества было принято решение провести аудит, для более детального изучения бизнес-процессов компании и выявления «болезненных мест».

По результатам аудита была произведена презентация ментальных карт, наилучшим образом, отображающим логику работы компании, наложенную на возможности Битрикс24, после чего было принято решение приступать к внедрению.

В первой итерации внедрения были выполнены базовые настройки CRM согласно презентованным ментальным картам. 

После чего нами были выполнены настройки базовой автоматизации (настройка роботов), такие как автоматические постановки задач и уведомления-подсказки на каждой стадии сделки, что позволило не только свести к минимуму влияние человеческого фактора, но и быстрее адаптироваться в CRM – системе сотрудникам.

В случаях, когда по сделке планируются встречи, даты и время прописываются именно в ней, а благодаря автоматизации на указанное время в календаре ставится соответствующее дело с заблаговременным напоминанием о нём.

После выполнения базовых настроек, мы создали структуру компании и пригласили в неё сотрудников.

После завершения первой, базовой итерации внедрения, мы приступили к настройке бизнес-процессов.

Реализовали такой бизнес-процесс, как согласование скидки, в рамках которого менеджер может согласовать скидку для клиента, без лишней бюрократии, а просто указав в Битрикс24 сумму или процент скидки и причину, по которой она должна быть согласована

По результатам согласования, инициатор бизнес-процесса будет уведомлен.

В рамках настройки бизнес-процессов, мы также реализовали автоматическое формирование договоров и спецификаций, в зависимости от юридических лиц от которых договор выставляется. Менеджер запускает бизнес-процесс.

После чего менеджер указывает необходимый тип документа (договор или спецификация), юр. лицо от которого документ выставляется, тип контрагента (физ. лицо, ИП, ООО) и прочую необходимую, для того или иного документа информацию 

исходя из введенных данных и данных указанных в сделке формируется необходимы документ, доступный для сохранения в форматах .docx и .pdf, онлайн-редактирования, печати и немедленной отправки клиенту на почту

После настройки бизнес-процессов, нами были выполнены настройки для отдела маркетинга, была настроена сквозная аналитика

Интегрирован сервис для sms-рассылок и настроены шаблоны для них 

В завершении нами была произведена интеграция с сайтом компании и 1С, благодаря чему заказы с сайта стали создаваться на стороне 1С, а из заказов с 1С, в Битрикс24 создаются сделки.

После внедрения, нами был написан уникальный регламент взаимодействия с CRM, наилучшим образом подходящий для работы компании и проведен очный мастер-класс среди сотрудников.

По результатам внедрения, мы смогли закрыть все потребности, стоящие перед компанией.

На сегодняшний день компания активно использует такие инструменты как живая лента, чат, CRM, Задачи и проекты.

Руководство отмечает существенное сплочение коллектива из разных сегментов РФ и ускорение многих бизнес-процессов.