Группа BPW
BPW – это ведущий мировой производитель интеллектуальных систем ходовой части для прицепов и полуприцепов.
BPW располагает глобальной сетью, в которую входит 50 собственных компаний и свыше 3 200 сервисных центров.
Десять производственных площадок, в том числе в Германии, России, Венгрии, Китае, Австралии и Южной Африке.
Какие работы необходимо было провести
Клиент раннее уже работал на коробочном Битрикс24, но работа происходила не корректно и требовалось "запустить" Битрикс24 и избавить от багов, возникших в процессе первоначального использования. Следующей задачей было, автоматизировать документооборот по процессу командировок, поскольку все сотрудники компании регулярно выезжают в командировки. Также нужно было систематизировать анкетные данные, ввести разделы необходимые разделы. Создать общую базу клиентов и партнеров. Еще к клиентской базе необходимо было реализовать сбор клиентуры из заявок от сервисных станций.
По проекту были проведены следующие работы:
Произведена настройка телефонии, используются как входящие, так и исходящие звонки.
Внесена вся клиентская в CRM. Произведена настройка карточек CRM.
Созданы отчеты для руководства компании (с настройкой прав доступа), для контроля звонков и писем (исх/вх) по каждому сотруднику за последние 30 дн.
Бизнес-процесс "Отчет по командировкам" работает по следующему сценарию: Сотрудник направляет командировочный лист директору, директор подписывает его и отдает сотруднику. Далее сотрудник передает подписанный лист в бухгалтерию, а бухгалтерия на основании данного документа производит выплаты командировочных. По возвращению сотрудника с командировки, сдается отчет по командировочным.
Преимущества внедрения:
После осуществления выше описанных работ по внедрению, компания получила готовый инструмент, который позволяет увеличить эффективность работы менеджеров по проектам посредством CRM. Автоматизация документооборота позволяет произвести согласование командировки и расчета командировочных по сотруднику намного быстрее. Отчеты для руководителей позволяют облегчить получение самой актуальной и важной информации по своим сотрудникам.
