Бизнес-процесс на распределение лидов

Краткая информация о клиенте

Группа компаний СК Ассет уже более 11 лет занимается строительством коттеджных посёлков и коттеджей как по уже имеющимся, так и по индивидуальным проектам.

Компания имеет свой отдел продаж, разделенный на несколько ключевых направлений.

Необходимость внедрения

Задача, с которой к нам обратились:

• создать распределение всех новых лидов, учитывающее не только их количество, но и направление, для того, чтобы они распределялись по порядку.

Процесс внедрения

В процессе работы над задачей был создан «Список ответственных» с соответствующими направлениями. Для каждого направления были заданы определенные ответственные сотрудники и их очередность (счётчик).

Для того, чтобы лиды распределялись равномерно, по очереди, был создан бизнес-процесс на стадии создания лида. Данный бизнес-процесс позволяет определить источник, то есть необходимое направление, проверить каждого ответственного на совпадение со счётчиком и назначить следующего по очереди в соответствии с результатом проверки.

Достигнутые результаты

Внедрение автоматического распределения лидов позволило сократить время их обработки в соответствии с направлениями и равномерно распределить нагрузку на сотрудников.