Внедрение CRM и разработка приложения "Доска бронирования" для оздоровительного комплекса "Логово"

«Логово» — это физкультурно-оздоровительный центр, располагающийся в Заельцовском парке города Новосибирска. Компания занимается сдачей в аренду банного комплекса, беседок, а также проведением командных игр по пейнтболу и лазертагу. В процессе отдыха на территории физкультурно-оздоровительного центра можно приобрести все необходимое: от снаряжения для игры в пейнтбол до банного веника, шашлыка и горячего чая.

Клиент обратился к нам с задачей – перенести работу менеджеров в цифровой формат. На момент обращения все заявки клиентов велись вручную в журнале, по этой причине не было возможности отслеживать историю взаимодействия с клиентами и строить отчеты по сделкам. Также менеджерам было неудобно фиксировать пожелания клиентов и заказанные товары.

Мы провели аудит отдела бронирования, собрали все необходимые данные и приступили к внедрению. Было сделано следующее:

1. Разработан модуль для бронирования помещений

2. В базу занесены все существующие товары и услуги

3. Битрикс24 интегрирован с сайтом

4. Настроены оповещения менеджеров при создании нового заказа

5. Настроена воронка продаж в CRM

6. Проведено обучение сотрудников по работе в новой для них системе

С помощью разработанного нами модуля для бронирования помещений клиент с легкостью просматривает все резервы и одним нажатием переходит из них в сделки, чтобы внести коррективы или уточнить детали. Вести каждую сделку стало удобнее, поскольку в карточках есть вся нужная информация: товары, история общения и точное время на которое забронирован какой-либо ресурс. Также выросла скорость обработки заказов, поскольку система оповещает их каждый раз, когда поступает новое обращение.

Мы по-прежнему сотрудничаем с компанией «Логово», консультируя их по нюансам работы в системе и решая возникающие проблемы.