Группа Милан

Milan Group

Город / филиалы: Санкт-Петербург, ЛО, Москва

Сфера деятельности: продажа и аренда полуприцепов

Число сотрудников: 11-20

Тариф: Команда (Архив)

«ГРУППА МИЛАН» занимается поставками на отечественный рынок различной коммерческой автомобильной техники таких производителей, как «Krone»,«Schmitz»,«Volvo». Компания имеет статус регионального партнера «Krone Used» в городе Санкт-Петербурге, и вся поставляемая ими техника проходит предварительную диагностику и предпродажную подготовку на сервисных станциях в Европе.

Запрос – необходимость в системе, которая бы помогла хранить всю историю взаимодействия с клиентами в одном месте, вести учет аренды прицепов. До внедрения Битрикс24 работа происходила в MS Office и MS Excel.

Было проведено предпроектное интервью, в ходе которого были описаны требования к системе. После, был проведен аудит бизнес-процессов компании, на основе которого была построена схема бизнес-процесса отдела продаж. На основе данных был подготовлен план внедрения системы Битрикс24.

Исходя из запроса, требовалось следующее:

1.    CRM;

2. Автоматизация: роботы на воронках продаж; создание реестра прицепов (2 шт. – аренда и продажа); создание автоматического калькулятора для расчета количества дней в аренде;

3.    Интеграция с 1С;

4.    Интеграция с Телефонией.

Перечень проведенных работ:

1.    CRM, работа с лидами и сделками. Созданы воронки продаж (2 шт.) для направлений «Продажа» и «Аренда», созданы дополнительные поля в карточках лидов и сделок, карточки сделок настроены индивидуально для каждого направления деятельности компании. На воронках продаж настроены следующие автоматические действия системы: роботы на постановку задач для менеджеров, роботы на отправку писем и сообщений клиентам, роботы на отправку уведомлений руководителям о том, как движется работа со сделками. Настроены шаблоны документов, а именно – договор и счет, для быстрой и удобной генерации документов и отправке клиентам. Права доступа настроены так, чтобы менеджеры видели только те лиды и сделки, в которых назначены ответственными. 

2.    Телефония. Настроена интеграция с телефонией Мегафон;

3.    Интеграция с 1С. Настроен односторонний обмен с 1С – счета и контрагенты выгружаются из 1С в Битрикс24;

4.    Автоматизация.

а) Создана «Система учета аренды прицепов» - система отображает информацию о текущем статусе прицепа и все необходимые данные о нем (Статус, Собственник, VIN номер, Марка, Оси, Коники, Пробег, Стоимость, Описание, Год производства, Тип п/п и т.д.); 

б) На основе универсальных списков настроены модули «Продажа прицепов» и «Аренда прицепов» на основе универсальных списков. В воронке «Продажа» в карточку сделки выведено специальное поле, с помощью которого происходит привязка прицепа к модулю «Продажа прицепов», в модуле у нужного прицепа подтягиваются сделка и покупатель. В воронке «Аренда» в карточку сделки выведено специальное поле, с помощью которого происходит привязка прицепов к модулю «Аренда прицепов», в модуле у нужного прицепа подтягиваются сделка и арендатор; 

в) Бизнес-процесс «Автоматический калькулятор» (дополнительная автоматизация в модуле «Аренда прицепов») - рассчитывает количество дней в аренде для каждого прицепа. Сотрудникам необходимо видеть, сколько прицеп уже находится в аренде и сколько осталось до конца срока аренды. При заполнении полей «Дата начала аренды» и «Дата окончания аренды», система рассчитывает количество дней в аренде и каждый день вычисляет, сколько прицеп уже в аренде и сколько еще осталось. Если были внесены некорректные данные, достаточно удалить их и записать нужные, система автоматически пересчитает значения;

г) Автоматический расчет амортизации и остаточной стоимости. Реализовано для сделок в воронке «Аренда». Пользователь заполняет только поле «Первоначальную стоимость прицепа», система сама рассчитывает амортизацию в месяц, и на протяжении 5 лет будет автоматически рассчитывать остаточную стоимость прицепа, изменяя ее раз в месяц;

д) Создание папки для документов по прицепу. Было необходимо, чтобы сторонний наблюдатель мог зайти в модуль аренды и по нужному прицепу посмотреть все документы. При добавлении нового прицепа система автоматически создает для него папку для документов на общем диске, и в карточку прицепа в модуле записывает ссылку на эту папку. 

е) Уведомления о техническом обслуживании. При заполнении поля «Дата обслуживания» в списке, сервисному менеджеру, арендатору и контакту по обслуживанию приходят напоминания о необходимости обслуживания за месяц, за 2 недели и за 1 неделю до указанной даты;

5. Обучение и сопровождение. Проведено обучение по работе с Битрикс24 руководства и сотрудников, созданы письменные инструкции. Подключена техническая поддержка от интегратора, чтобы, в случае возникновения у сотрудников вопросов, они могли обратиться к специалистам и оперативно получить ответ.

Итоги:

Клиент активно пользуется CRM-системой Битрикс24. Весь настроенный функционал работает в соответствии с требованиями заказчика.

Заказчик высоко оценил уровень оказанных услуг. После проведенного обучения не возникло проблем с работой в системе. На все заданные вопросы своевременно были получены ответы, ожидания совпали с реальностью.

Заказчик отметил, что порекомендовал бы наши услуги и другим компаниям.

Перспективы:

- Контакт-центр – интеграция с сайтом, установка онлайн-чата, подключение мессенджеров и социальных сетей для сбора обращений клиентов и удобного фиксирования их в crm-системе;

- Настройка модуля CRM-маркетинг – для определения эффективности различных рекламных каналов (сайт, офлайн-реклама).

- Доработка модуля аренды дополнительными функциями;

- Отслеживание движений финансовых средств по контрагентам.