Внедрение и настройка CRM Битрикс24 для "СТОП ЗАЙМ"

Российское Объединение «Стоп Займ» — юридическая компания, занимающаяся спорами с кредитными и микрофинансовыми организациями, а так же банкротством физических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Работают на рынке правовых услуг уже 16 лет. Помогают людям в 23 городах России: Уфа, Альметьевск, Баймак, Бакалы, Бирск, Брянск, Дзержинск, Ишимбай, Ковров, Когалым, Краснодар, Кумертау, Мелеуз, Нижний Новгород, Пенза, Подольск, Октябрьский, Санкт-Петербург, Сочи, Ульяновск, Учалы, Якутск, Янаул. 

В офисах компании для вас работает коллектив высококлассных юристов и менеджеров. "Стоп Займ" из первых в стране стали заниматься защитой заемщиков и имеем большой опыт по таким делам. Юристы и арбитражные управляющие всегда обеспечивают для своих клиентов лучший результат из возможных.

Чтобы начать работать и улучшать сервис своего бизнеса, компания "Стоп Займ" обратилась к специалистам студии WEB-решений "КИСЕЛЕВ ГРУПП" 

Задачи компании были следующие:

1. Настройка внутренней и внешней коммуникации.

2. Настройка телефонии Битрикс24 и логики распределения звонков.

3. Настройка этапов ведения Лидов + карточки Клиента (контактов)

4. Интеграция с социальными сетями, почтой

5. Обучение онлайн в скайп

Этапы внедрения Битрикс24 клиенту:

Во-первых проведено Техническое задание, после того, как был отстроен портал с индивидуальными стадиями ведения базы, сформированы поля карточек контактов. Далее была проведена презентация клиенту, по проделанной работе и выслушивания его мнения о проделанной работе и после внесение всех необходимых корректировок. И после повторного показа проделанной работы клиенту с внесенными корректировками, мы приступили к обучению.

1. Общие настройки Битрикс24 

- Консультация - 1 час консультации с проект-менеджером по возможностям CRM-системы и определению логики работы.

- Регистрация аккаунта Битрикс24. Регистрация аккаунта на свободное доменное имя. Приглашение пользователей на портал. - Проработка  структуры компании. Занесение сотрудников в структуру. Назначение руководителя. 

2. Настройки модуля CRM

- Настройка стадий лидов и сделок в соответствии со спецификой бизнеса.

- Создание дополнительных полей и справочников Для лидов, компаний, контактов и сделок, на основе заполненного брифа.

 - Оптимизация карточек лида, контакта, компании, сделки Скрытие  неиспользуемых полей, настройка расположения используемых полей. 

3. Интеграции с сервисами 

-  Интеграция с IP-телефонией Настройка встроенной IP АТС Битрикс24,  настройка маршрутизации звонков (В рамках технической возможности АТС Битрикс24). 

- Интеграция с электронной почтой. Подключение корпоративной почты и функции "Еmail-трекер" для автоматического добавления переписки (1 общий аккаунт).

После внедрения Битрикс24, все данные по клиентам ведутся в едином пространстве. Теперь каждый клиент занесен в CRM-систему, где записана вся информация, включая запись телефонных звонков. 

Пример использования системы:

Приходит заявка с интернет-магазина. Заявка автоматически распределяется на нужного сотрудника, далее менеджер по продажам связывается с клиентом и обрабатывает ее. При положительном результате переводит в сущность Сделка и проходит всю воронку продаж.