Кейс по ООО «ЮГ-ГАЗСТРОЙПРОЕКТ»

Город / филиалы: Краснодар

Сфера деятельности: производство

Число сотрудников: 20-50

Клиент пришел через партнерскую сеть компании с порталом «Проект+», который требовалось доработать и расширить. INVO Group была выбрана интегратором благодаря личной рекомендации одного из предыдущих клиентов.

До наших работ были серьезные проблемы со сквозной аналитикой, непонятные стадии в бизнес-процессе, а CRM практически не использовалась. После совещаний с руководством заказчика было решено доделывать проект на существующем портале вместо отстраивания с нуля.

Как выполняли

Были выполнены следующие работы:

• Стартовая настройка портала Битрикс24.

• Настройка отчетов в СRM по категориям Лиды/Сделки/Задачи/Дела/Товары стандартными средствами Битрикс24.

• Интеграция с Битрикс24 мобильной связи.

• Настройка простой автоматизации в CRM «роботы».

Особенностью этого внедрения стали некоторые специфичные моменты при продаже оборудования. Например, все продажи выполнялись под ключ, за исключением одной составляющей. Или сделки закрывались не сразу, а по завершению послепродажного обслуживания инженером компании.

Мы не только наладили необходимые бизнес-процессы, но и настроили автоматизацию с переходом ответственного лица и контроль выполнения сроков. Была реализована нормальная сквозная аналитика — компания активно работает с клиентской базой и допродажами.

Технических сложностей при реализации проекта не было, настройка и интеграция прошли в штатном режиме. Компания, включая топ-менеджмент, активно использует возможности Битрикс24.

Работа с решением

Основное направление использования системы — работа с клиентом. «ЮГ-ГАЗСТРОЙПРОЕКТ» контролирует сроки контакта с заказчиками, сохраняет все коммуникации в карточке Битрикс24, а также передает задачу по цепочке ответственных лиц с контролем сроков.

Система также используется для работы с холодными звонками и базой существующих клиентов — ранее это выполнялось вручную, теперь прозвоны завязаны на CRM и интегрированный сервис IP-телефонии.

Итоги и отзыв

Внедрение прошло успешно и в заявленные сроки. По обратной связи от клиента компания INVO Group получила 10 баллов из 10. Заказчика полностью удовлетворили выполненные работы.

С нашей стороны менеджер и бизнес-аналитик также поставили две десятки. Клиент знал, что может CRM-система, что именно ему нужно и сотрудничал от начала до конца проекта.