Эссенс Лаб
Кейс по компании Эссенс Лаб
Город / филиалы: Санкт-Петербург
Сфера деятельности: производство и оптовые продажи
Число сотрудников: 10-20
Настройка портала Битрикс24 проводилась для Эссенс Лаб — компании-производителя сушеных чайных листьев. Особенность работ отдела продаж состояла в том, что очень мало клиентов приходило через интернет: люди шли с выставок, сарафанного радио и холодных звонков.
Клиент выбрал нашу компанию из-за профессионализма и качественной отработки отделов маркетинга и продаж. Первый контакт был проведен через наш сайт, https://invo.group. Битрикс24 должен был заменить AmoCRM (не устроивший компанию по ряду причин) с дальнейшей адаптацией сотрудников.
Как выполняли
В первую очередь клиенту требовалось выполнить следующие задачи:
-
Аудит бизнес-процессов компании с дальнейшим переносом структуры в CRM;
-
Решение вопросов по постановке задач по отделам и автоматическому перераспределению обязанностей.
-
Гладко провести переход от Amo к Битрикс24.
До внедрения учет велся в Excel-таблицах, необходимо было перейти к использованию CRM с автоматизацией роботами. Также заказчика интересовала интеграция с 1С, ее возможности и «вилка» по цене.
Был выполнен следующий объем работ:
-
Стартовая настройка системы.
-
Настройка роботов и базовой автоматизации.
-
Проведены четыре учебных курса с предоставлением записи обучения.
Работа с решением и итоги
Основной сложностью внедрения стало непонимание на стартовом этапе — клиенту не понравился визуал облачной версии и он захотел переделку на коробке. Претензий к нашей стороне нет, первоначальная задача выполнена в полном объеме.
После установки облачной версии была проведена развертка коробки с ее последующей настройкой и подключение телефонии. Постановка задач с их последующей передачей реализована полностью, звонки учитываются в CRM-системе.
Отзыв по выполнению отличный, 8 из 10 баллов по мнению заказчика. Единственной накладкой стало непонимание на старте по облаку/коробке.
