Аркострой

Город / филиалы: Ижевск

Сфера деятельности: Строительный бизнес

Число сотрудников: 20

В начале августа Invo Group закрыла еще одну задачу — настройка и внедрение Битрикс24 для строительной компании «Аркострой».

АркоСтрой уже пробовал работать в нескольких системах учета — ранее база клиентов хранилась в xls-файлах и внешней БД, затем была неудачная попытка перейти на amoCRM и, наконец, бесплатный Битрикс24 после семинара.

Мы пришли к уже морально готовой к переходу компании, которая хорошо понимала, зачем ей нужна система. Это заметно упростило нашу работу как на первом этапе, так и во время обучения. Клиент выбрал нашу компанию из-за высокого рейтинга, качественной работы маркетологов и направленность на внедрение + обучение, а не простую настройку Битрикс24.

Как выполняли

Первым шагом стали интервью у менеджеров компании и получение доступов для проведения аудита. По факту выполнения было выяснено, что заказчик хочет:

• Контроль и прозрачность работы сотрудников. Ранее работали в amo, возможностей не хватало;

• Связка задач отдела продаж и строительного отдела в один бизнес-процесс;

• Интеграция сайта, соцсетей и облачной АТС в систему;

• Проведение простой автоматизации с «роботами» базового функционала Битрикс24;

• Возможность быстро, в автоматическом режиме формировать рассылку и отчеты.

Особенностью работы стала длинная воронка сделок, разбитая по трем направлениям: строительство, продажи и этапы строительства.

Каждое из направлений было проработано с учетом проведенного аудита. По итогу алгоритм действий выглядел так.

1. Заявка не обработана.

2. Принята в работу.

3. Осуществлена встреча с набросками ТЗ.

4. Согласование ТЗ и сметы

5. Презентация сметы

6. Оформление договора, получение предоплаты.

7. Коммуникация с банком

8. Передача заявки от отдела продаж отделу строительства.

9. Строительный этап 1: Фундамент.

10. Строительный этап 2: Коробка.

11. Строительный этап 3: Крыша.

12. Строительный этап 4: Отделка.

13. Сдача объекта.

14. Закрытие актов и постоплата.

В некоторых случаях (например, продажа готового жилья) воронка заметно сокращается, оставляя лишь необходимые для закрытия этапы.

Работа с решением

Активнее всего CRM Битрикс24 используется директором компании и начальниками отделов: система дает им посмотреть на проект со стороны, оценив сроки и трудности исполнения.

Права доступа разделены на восемь категорий, как для защиты базы, так и для упрощения работы начинающих менеджеров.

Для персонала упростились вопросы общения внутри компании (корпоративный чат), планирование сроков и звонков, сбор информации о клиенте. Это особенно удобно при повторных звонках.

Были добавлены стандартные шаблоны писем — приветственное, отчет по строительству, уведомление об акции, поздравление, благодарность. Рассылки отправляются по выбранной базе.

Итоги

Команда из четырех человек справилась с задачей обучения и внедрения за 37 часов. После завершения специалистами INVO Group было рекомендовано:

1. Подключить SMS-рассылку для дополнительного уведомления и «догрева» клиентов.

2. Установить дополнительный пакет роботов для составных задач.

3. Импортировать клиентскую базу из всех доступных источников.

4. Синхронизировать движение сделки по воронкам бригадира и менеджера.

5. Провести импорт готовых объектов в базу.

Со стороны заказчика можно выделить готовность сотрудников к обучению и переходу со связки «Бесплатный Битрикс24 — amoCRM – Excel-файлы» на облачный тариф Битрикс24.Команда. Обычно такие глобальные изменения вызывают сопротивление персонала, но в этом случае все понимали, что введение единой CRM – необходимый для компании шаг.

Заказчик оценил внедрение на 10 баллов из 10, отметив качественную работу всех специалистов компании.