Кейс по компании Супер-Жим

Город / филиалы: Томск

Сфера деятельности: Спорт

Число сотрудников: 10-20

Спортзал «Супер-Жим» попал к нам на настройку бизнес-процессов через приложение Битрикс24. Заказчик владеет двумя фитнес-клубами премиум-класса и для упрощения работы ему потребовалась система автоматического учета клиентов. До введения Битрикс24 задача учета решалась вручную, в Excel-документах. После того, как клиент осознал необходимость использования CRM-системы, он обратился к нам.

От нас требовалось зафиксировать бизнес-процессы по конвертации лида в клиента, оформить перенос всех данных, фиксировать все посещения клиентом спортзала. Посещения должны автоматически переноситься в абонемент клиента и заносятся в специальный реестр.

Как выполняли

По факту, перед нами стояла конкретная задача — автоматизировать учет клиентов спортзала с использованием Битрикс24. Мы провели аудит, в ходе которого определили сценарии работы «Супер-Жима» и описали порядок автоматизации в задании на внедрение. Выполнять задачу было решено через бизнес-процессы — у инструмента «Роботы в CRM» не хватало функционала.

После выстраивания принципиальной схемы, мы настроили БП в скрытом режиме. Данные вводились автоматически, после использования абонемента на входе и без лишней траты времени сотрудниками спортзала. Запуск бизнес-процесса осуществлялся сразу после перевода лида в статусную группу «Абонемент куплен».. После использования абонемента на входе клиент автоматически записывался в реестр со всей информацией о нем.

Реализация была интересна тем, что клиенту не требовались лиды или обработка покупателей  — нужен был контроль над уже существующей системой. Битрикс24. Как только управление было налажено, бизнес-процесс стали использовать постоянно.

Работа с решением и отзывы

Автоматизация через Битрикс24 активно используется в спортзале «Супер-Жим» для учета посетителей. Система используется фактически каждый раз, когда кто-то из клиентов входит в помещение.

На практике использование инструмента проходит в несколько шагов:

• Клиент заходит в один из филиалов "Супер-Жим", используя абонемент.
• Факт использования фиксируется в системе, записывая данные в специальный реестр.
• Изменения заносятся в карточку клиента.