Автоматизация внутренних процессов и продаж «Мебельная станция»
Компания: ООО «Мебельная станция»
О Компании: Компания занимается оптовой и розничной продажей мебели
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 6 человек
Город: Краснодар
Руководитель компании обратился с задачей по организации учета новых клиентов и создания email-рассылки по существующим клиентам.
В компании активно работают выездные менеджеры, задача которых находит новых дилеров, а так же актуализировать информацию по существующим клиентам
Менеджер приезжает к потенциальному дилеру, договаривается о поставке продукции, фотографирует выставочный зал и возможные варианты размещения продукции компании. Далее вся информация передается менеджеру в офис. Менеджер в офисе заносит контактные данные и присланные фото в систему, именно он занимается дальнейшим сопровождением клиента
Основные моменты внедрения:
Для записи звонков было принято решение использовать сервис Мои звонки и интегрировать его с Битрикс24
К Битрикс24 были подключены все email-ящики менеджеров, для работы из единого окна
Для ускорения процесса передачи информации о новом клиенте от выездного менеджера к менеджеру в офисе была разработана специальная CRM-форма со всеми необходимыми полями. После заполнения формы в системе автоматически создается контакт со всеми необходимыми данными
Для организации периодической рассылки акций или остатков товара настроен модуль CRM-маркетинг. Проведено обучение сотрудников по правильной работе с шаблонами писем и сегментами клиентов
Для руководителей настроены виджеты на вкладке Старт, что решает вопрос оперативного отслеживания работы сотрудников компании
Результат внедрения для компании оказался следующим:
О Компании: Компания занимается оптовой и розничной продажей мебели
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 6 человек
Город: Краснодар
Руководитель компании обратился с задачей по организации учета новых клиентов и создания email-рассылки по существующим клиентам.
В компании активно работают выездные менеджеры, задача которых находит новых дилеров, а так же актуализировать информацию по существующим клиентам
Менеджер приезжает к потенциальному дилеру, договаривается о поставке продукции, фотографирует выставочный зал и возможные варианты размещения продукции компании. Далее вся информация передается менеджеру в офис. Менеджер в офисе заносит контактные данные и присланные фото в систему, именно он занимается дальнейшим сопровождением клиента
Основные моменты внедрения:
Для записи звонков было принято решение использовать сервис Мои звонки и интегрировать его с Битрикс24
К Битрикс24 были подключены все email-ящики менеджеров, для работы из единого окна
Для ускорения процесса передачи информации о новом клиенте от выездного менеджера к менеджеру в офисе была разработана специальная CRM-форма со всеми необходимыми полями. После заполнения формы в системе автоматически создается контакт со всеми необходимыми данными
Для организации периодической рассылки акций или остатков товара настроен модуль CRM-маркетинг. Проведено обучение сотрудников по правильной работе с шаблонами писем и сегментами клиентов
Для руководителей настроены виджеты на вкладке Старт, что решает вопрос оперативного отслеживания работы сотрудников компании
Результат внедрения для компании оказался следующим:
- Теперь все обращения клиентов попадают в единое рабочее пространство. Ни одна заявка не остается без ответа.
- Вся история коммуникации с клиентом сохраняется в карточке клиента. Если сотрудник уходит в отпуск или увольняется, ему не нужно долго рассказывать, на чем остановились с клиентом. Все есть в карточке клиента
- Клиенты получают красивые рассылки с актуальными акциями и остатками на складе
- За счет внедрения CRM-формы менеджерам не нужно делать двойную работу, по заполнения данных нового клиента. Работа стала эффективнее
- Руководитель в любой момент времени может отследить работу менеджеров и нагрузку по каналам коммуникации для принятия оперативных мер
Название проекта
Автоматизация внутренних процессов и продаж «Мебельная станция»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2019
Узнать стоимость внедрения
