Битрикс24 для компании «СибирьНефтьРесурс»

Информация о клиенте

Тюменская компания «СибирьНефтьРесурс» осуществляет транспортное обслуживание. Штат компании состоит из 12 высококвалифицированных специалистов, половина из которых работает с Битрикс24.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

Руководству категорически не нравилось ведение взаимодействия с клиентами с помощью блокнотов и личных записей менеджеров. Если сотрудники увольнялись в этом случае с их уходом терялась часть клиентов. 

Много времени у менеджеров уходило на ведение документации. В среднем составление типового договора занимало 40 минут. 

Чтобы устранить эти недостатки рабочего процесса, заказчик обратился с запросом:

• Оцифровать работу отдела продаж, уйти от таблиц Excel, записей в блокнотах, телефонных справочников

• Перенести взаимодействие с клиентами в систему CRM

• Автоматизировать документооборот (подготовку договоров, счетов)

На момент проведения работ компания уже использовала сайт визитку на системе 1С-Битрикс.

Процесс внедрения. Особенности проекта

Работы по внедрению новой CRM системы были проведены в два этапа. На первом этапе были проведены действия, улучшающие работу отдела продаж. 

• Настройка воронки продаж

• Настройка карточек сделки, компании, счета, контакта

• Автоматический генератор шаблона документов

• Настройка e-mail-рассылки и телефонии

Второй этап работы – проведение нескольких обучающих уроков для персонала и руководства компании, а также подготовка учебных материалов.

 В процессе внедрения возникли небольшие сложности, связанные со спецификой документооборота компании. Они  разрешились разработкой индивидуального генератора шаблона для одного вида документов на оказание услуг.

Работа с решением. Достигнутые результаты

• Работа в системе CRM отдел продаж планирует звонки и встречи с клиентами, используя воронку продаж

• Менеджеры самостоятельно выставляют счета клиентам, прикрепляя их к карточке клиента и отправляя ему на почту

• На подготовку договоров нужно не более 3-5 минут, т.к. они формируются на основании сделки и карточки клиента

• Формирование отчетов и аналитики отдела продаж для руководства компании

Преимущества от внедрения

• Автоматизация подготовки документов и наличие единой клиентской базы существенно ускорило процесс взаимодействия с клиентами и позволила менеджерам уделять больше внимания привлечению новых клиентов

• У руководства появилась возможность оценки эффективности рекламы, качества сервиса, ведения продаж

Отзыв заказчика о проделанной работе

“Мы получили не только рабочий инструмент, который помог нам упростить и ускорить многие рабочие процессы, но и поддержку. Работа в новой системе началась не сразу, сперва было не просто привыкнуть к новому формату. В этом нам помогли обучение и возможность задавать любые вопросы по работе Битрикс24 и получить на них ответ”.