Согласно закону Парето, 20% усилий приносят 80% результата и наоборот. Если применить это правило и определить более важные задачи, компания сможет увеличить прибыль, производительность и число клиентов. Рассказываем, как работает закон Парето или правило «80/20» простыми словами и как его использовать в бизнесе.
Что такое закон Парето
Правило 80 на 20 или Закон Парето — это принцип, согласно которому небольшой процент ресурсов или усилий приносят большую часть результатов.
Пропорция может отличаться, например 75% на 25% или 85% на 15%. Принцип закона Парето от этого не меняется ― он описывает, насколько неравномерно в природе и обществе распределяются ресурсы.
Примеры закона Парето можно встретить в бизнесе, психологии, политике, педагогике и даже в повседневной жизни:
- 20% клиентов приносит 80% прибыли;
- 80% аварий происходит по вине 20% водителей;
- 80% одежды в гардеробе ждут подходящего случая.
Соотношение 80/20 открыл итальянский экономист и социолог Вильфредо Парето. Он заметил, что на протяжении веков 20% населения Италии владели 80% богатств. И эта пропорция практически не менялась. В 20-м веке американский бизнес-консультант Джозеф Джуран обнаружил, что пропорция универсальная и встречается не только в экономике. Джуран назвал закон 80 на 20 правилом Парето в честь первооткрывателя.
Правило стали применять в бизнесе, чтобы управлять проектами. Вместо того, чтобы пытаться сделать идеально каждую мелочь, достаточно направить усилия на самые важные задачи. А остальные могут решиться сами собой. Или вы поймете, что они не так уж и важны. Принцип закона Парето помогает избавиться от перфекционизма и начать действовать.
Несмотря на универсальность, закон Парето нужно применять с осторожностью. Многие предприниматели, следуя этой закономерности, полностью концентрируются на 20% задач и игнорируют остальные 80%. И это может стать проблемой. Суть закона Парето заключается в балансе, то есть рутинные задачи по-прежнему важно и необходимо выполнять. Даже если они дают 20% результата.
Например, если убрать 80% второстепенных товаров из магазина одежды, покупатели лишатся выбора. Есть риск, что в следующий раз они пойдут туда, где есть что прикупить к базовой футболке и джинсам.
Как принцип Парето помогает в работе
Правило помогает оптимизировать бизнес-процессы и выйти из операционки. Рассмотрим, как использовать закон Парето на практике.
Расставить приоритеты. Чтобы получить результат, вам нужно определить самые важные действия. Например, чтобы похудеть, достаточно сократить калории и больше ходить пешком. Не обязательно сразу покупать дорогое оборудование для тренировок. Так же и в вашем бизнесе. Сам принцип Парето не говорит, как приоритизировать задачи. Лишь о том, что приоритизация задач приведет к повышению продуктивности.
Улучшить сервис. Закон Парето можно применить, чтобы повысить качество клиентского сервиса. Большую часть негативных отзывов пишет меньшинство. Чаще всего клиенты жалуются на конкретные аспекты сервиса или продукта. Например, медленную обратную связь от техподдержки или быстро ломающуюся деталь. Не игнорируйте, а найдите причину. Если проработать эти проблемы, получится избавиться от 80% замечаний.
Удержать клиентов. Проанализируйте, кто чаще всего покупает ваши товары или услуги. Создайте для этой группы программу лояльности или предложите систему скидок. Так вы сэкономите на привлечении новых покупателей и повысите лояльность к бренду.
Оптимизировать бизнес-процессы. Проанализируйте рабочие процессы и определите, какие приносят наибольшую отдачу. Это поможет сократить время и ресурсы на менее результативные задачи и сосредоточиться на главном.
Битрикс24 напомнит и поможет выполнить задачу в срок. Назначьте ответственных и наблюдателей, укажите срок выполнения и добавьте необходимые файлы. Задача автоматически появится в списке дел у сотрудника. Программу можно установить на компьютер и смартфон. Уведомления придут на выбранное устройство, и работники ничего не пропустят.
Принять обоснованные решения. По закону Парето работает MVP — минимально жизнеспособный продукт. Функции MVP ограничены, но они уже закрывают базовые потребности клиента. Компания может выйти с таким продуктом на рынок и проверять гипотезы с минимальными затратами. Обратная связь от покупателей подскажет, стоит развивать этот продукт или нет.
В каких сферах работает закон Парето: примеры применения
Закон Парето применяют в различных сферах бизнеса, не только в управлении проектами и тайм-менеджменте. Рассмотрим некоторые из них.
В управлении финансами
В бизнесе основную долю дохода обычно приносит небольшая часть активов. Если 20% ваших инвестиций приносят 80% дохода, стоит вкладывать больше ресурсов в них, а менее прибыльные активы оптимизировать, сократить или даже продать.
Однако помните о рисках. Не нужно полностью игнорировать менее прибыльные активы. Разумная диверсификация защищает бизнес от рисков, связанных с колебаниями рынка или другими непредсказуемыми факторами.
Также принцип Парето можно применять, чтобы планировать расходы. Проанализируйте бюджет и выделите основные траты, например на аренду помещений, зарплаты, закупку материалов. Сфокусируйтесь на этих статьях расходов. А менее важные попробуйте сократить, например найдите другого поставщика.
В продажах
С помощью закона Парето можно увеличить продажи. Разберем на примере магазина одежды, чьи клиенты чаще всего покупают базовые элементы гардероба — джинсы и футболки. Другие категории, например вечерние платья или топы в стразах покупают реже.
Базовые джинсы и футболки всегда должны быть в наличии, так как они приносят основную прибыль. Второстепенные элементы гардероба стоит закупать по мере их продажи. Иначе есть риск, что товар так и останется лежать на складе. Чтобы увеличить продажи, можно устроить акцию на самую популярную модель футболок или выделить карточку этого товара на сайте.
Вот несколько инструментов, с помощью которых вы сможете найти базовые товары или услуги и удовлетворить спрос большинства клиентов.
| Инструмент | Что делает |
| ABC-анализ | считает товары, которые приносят самую большую выручку |
| VEN-анализ | разделяет товары на жизненно важные, необходимые и второстепенные |
| FMR-анализ | определяет, как часто продаются разные товары |
| матрица BCG | классифицирует продукты по доле рынка и темпам роста |
В маркетинге
Чтобы привлечь как можно больше новых клиентов, бизнесы запускают рекламу на множество площадок. Но чтобы получить результат, лучше выбрать два-три канала продвижения и сосредоточиться на них. Если там действительно ваша целевая аудитория, то они принесут большую часть прибыли.
Чтобы определить ключевых покупателей, используйте RFM-анализ.
| Recency (давность покупки) | когда клиент купил товар или услугу в последний раз |
| Frequency (частота покупок) | как часто клиент делает покупки за определенный период |
| Monetary (сумма трат) | сколько денег покупатель потратил за все время |
С помощью этого метода вы определите, какие клиенты покупают часто и на большие суммы. Эта группа и есть главные клиенты.
В саморазвитии
Когда человек хочет освоить новый навык, он часто не знает, с чего начать. В интернете очень много тренингов, лекций, программ. С помощью закона Парето найдите то, что даст базу.
Если вы хотите научиться монтировать видео, найдите в интернете программы популярных курсов. Вы увидите, что большинство пунктов повторяются. И только примерно 20% уникальны для каждой отдельной программы. Изучите эту базу. Скорее всего, так вы получите большинство навыков, чтобы заниматься монтажом профессионально.
Чтобы быстрее достигнуть результата, посвятите 20-30 минут монтажу видео каждый день. Согласно правилу 20 часов, которое тоже по сути основано на правиле Парето, первые 20 часов в освоении нового навыка ― самые важные и принесут 80% результата.
Если вы будете работать над собой понемногу каждый день, то быстрее сможете пройти первый этап обучения — медленный старт. На этом этапе больше всего людей теряет мотивацию и бросает. Но если вы его преодолеете, то дальше будет проще. Так работает кривая обучаемости.
Кривая обучаемости показывает, как скорость обучения меняется в зависимости от времени
В быту
Закон Парето поможет навести порядок в квартире и избавиться от ненужных вещей в доме. Скорее всего, 20% ненужной одежды или косметических средств занимают 80% места. Разберите вещи, возможно, многое можно выкинуть или хотя бы убрать на дальние полки.
А если вы делаете ремонт в квартире, то в первую очередь уделите внимание комнатам, которые больше всего влияют на восприятие интерьера. Это гостиная, кухня и ванная. Их мы используем чаще всего, поэтому материалы быстрее изнашиваются. В этих комнатах стоит потратиться на качественную отделку. А менее значимые комнаты, например кладовую или коридор, отремонтировать минимальными усилиями.
В спорте
В фитнес-центрах часто предлагают разные тренировки, мода на популярные виды спорта регулярно меняется. Однако если ваша цель — развить выносливость и оставаться здоровым, лучше сосредоточиться на базовых упражнениях. А 20% тренировок можно уделить занятиям, которые помогают сохранять мотивацию и поднимают настроение, например растяжке или танцам.
Если ваша цель ― похудеть, то принцип Парето можно применить и в питании. 20% продуктов обеспечивают 80% пользы для здоровья: овощи, фрукты, цельнозерновые продукты. Они должны составлять основу рациона. Но полностью убирать «вредные» продукты и блюда тоже не стоит — если сильно себя ограничивать, срывы неизбежны. Важен баланс.
В повседневной жизни
Правило 80 на 20 также может помочь иначе взглянуть на неудачи. Лишь 20% событий, планов, решений принесут результат. Остальные 80% будут неудачными или не сбудутся. Большая часть обязанностей даже на любимой работе — обычные и часто скучные. Поэтому стоит чаще обращать внимание и получать удовольствие от 20% радостных событий и интересных задач.
Как начать использовать принцип Парето
Рассказываем, как использовать закон Парето, чтобы улучшить работу команды.
Шаг 1. Определите цели
Сформулируйте, каких результатов хотите достичь: увеличить продажи, улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать бизнес-процессы внутри компании.
Шаг 2. Соберите данные
Проанализируйте, что и как вы делаете сейчас и какой результат это приносит. Чем больше данных, тем точнее получится определить ключевые 20%. Используйте отчеты по продажам, отзывы клиентов, статистику с внутренними показателями эффективности.
Шаг 3. Найдите ключевые факторы
Изучите данные и определите факторы, которые дают 80% результатов. Например, самые прибыльные продукты, лояльных клиентов или наиболее эффективные процессы.
Шаг 4. Приоритизируйте задачи
Распределите задачи по степени их значимости. Для этого используйте ABC-анализ. Составьте список задач и разделите их на три группы:
Также приоритизировать задачи можно с помощью матрицы Эйзенхауэра, метода RICE или похожих техник. В основе всех этих методов тоже лежит принцип Парето: взять главное и отсечь второстепенное.
Шаг 5. Сосредоточьтесь на главном
Большую часть времени и усилий направьте в работу над ключевыми задачами из группы A, остальное распределите между задачами из групп В и С. Так получится достичь максимального эффекта при минимальных затратах времени и ресурсов.
Шаг 6. Оцените результаты
Когда выполните ключевые задачи или наладите самые значимые процессы, проанализируйте, как они влияют на общие результаты. Так вы поймете, правильно ли вы использовали принцип закона Парето.
Шаг 7. Меняйте стратегию
Регулярно проверяйте, какие задачи или области продолжают приносить наибольший результат. Вносите изменения по мере необходимости. Спустя время вам, возможно, потребуется пересмотреть приоритеты или выделить новые ключевые факторы.
Частые ошибки применения закона Парето
В таблице собрали пять частых ошибок и рассказали, как правильно использовать закон Парето.
| ❌ Ошибка | ✅ Как избежать |
| Достаточно один раз применить закон Парето, и он всегда будет работать. | Регулярно анализировать бизнес-процессы. Например, товар, который обеспечивает 80% прибыли, может потерять ценность или выйти из моды. |
| Сосредоточиться только на самых популярных товарах или услугах и развивать только их. | Поддерживать разнообразие ассортимента, чтобы не разочаровывать покупателей 80% не самых популярных товаров. |
| Цифры 20% и 80% обозначают трудозатраты. Закон Парето помогает меньше работать и больше получать. | Цифры 80 и 20 обозначают причины и следствия. 20% результатов тоже важны. |
| Оценивать эффективность тех или иных действий за короткий период. Например, обучение сотрудников не покажет высокие цифры сразу же. Значит, в это не нужно вкладываться. | Изучать влияние разных задач на бизнес в долгосрочной перспективе. Инвестиции в обучение сотрудников дадут результат через полгода-год и повысят эффективность бизнеса в целом. |
| Закон Парето работает как с простыми, так и со сложными производственными процессами. | Правило может не подойти для сложных систем. Например, в строительстве ракет нельзя игнорировать даже мелочи. |
Что в итоге
- Закон Парето — это, простыми словами, закономерность, согласно которой 80% усилий приносят 20% результата и наоборот. Например, можно потратить большую часть времени на рутинные задачи, которые не приведут к цели. Если сосредоточиться на более важных для бизнеса задачах, можно достичь лучшего результата.
- Закон Парето помогает выявить основные приоритеты и сфокусироваться на ключевых областях, которые принесут наибольший результат с минимальными затратами.
- Закон Парето применяют в разных областях: маркетинге, тайм-менеджменте, продажах, саморазвитии.
- Чтобы применить правило Парето в бизнесе, определите цель и соберите всю информацию о производственных процессах. Затем выделите главные и второстепенные задачи. Большую часть ресурсов направьте на выполнение тех вещей, которые принесут наибольший результат. Остальное — на вторичные.
