В социальной сети ВКонтакте продают больше, чем на Profi, YouDo и даже Авито — площадках, которые изначально создавались именно для обмена товарами и услугами. Теперь и на сайте VK можно быстро и легко создавать каталоги с товарами, продвигать рекламные публикации, настраивать доставку и принимать оплату от клиентов — и это только часть инструментов, которые предлагает соцсеть. Рассказываем, как эффективно привлекать клиентов и делать продажи через ВКонтакте.
Какие инструменты для продаж есть в ВК
Первый шаг в продажах через ВК — создание интернет-магазина. Соцсеть позволяет открывать магазины в двух форматах — базовом и расширенном. В первую очередь они отличаются настройками оплаты и способами обработки заказов.
В базовом формате магазин — это онлайн-витрина товаров. Все заказы оформляются вручную — вы отвечаете на сообщения покупателей, обрабатываете каждую заявку и самостоятельно принимаете оплату. Такой формат подходит, если у вас не более пяти – семи клиентов в день и вы не планируете масштабировать бизнес.
В других ситуациях больше подойдет расширенный формат. С его помощью вы сможете запустить полноценный интернет-магазин — например, добавить корзину товаров, выбрать один из вариантов доставки, подключить прямую оплату через VK.
Чтобы начать продажи через Вконтакте, откройте ваше сообщество, выберите блок «Управление», затем: «Разделы» → «Товары» → «Отключены». Затем выберите формат, в котором будет работать магазин, — базовый или расширенный.
Создание магазина в базовом режиме
Общие настройки. Выберите регионы доставки, валюту и одну из двух кнопок для быстрой связи с продавцом — «Написать» или «Позвонить».
В первом случае сообщения от клиентов будут отображаться в сообществе или в диалогах администратора — как вы настроите. Гораздо удобнее сразу подключать сообщения сообщества — тогда позже вы сможете настраивать рекламные рассылки всем пользователям, которые к вам обращались.
Создание карточки продукта. Выберите раздел «Товары» в меню управления и заполните все поля — «Категория», «Название товара», «Артикул», «Цена». Все остальные свойства — например, материалы производства или наименование производителя — укажите в описании.
Чтобы клиенты могли быстро просматривать аналогичные по цене, назначению или свойствам товары, создавайте подборки продуктов. Для этого откройте раздел «Магазин» → «Товары» → «Подборки», а затем — «Создать подборку». Чтобы изменить список товаров или другие деталей нажмите «Редактировать подборку»).
Подборки товаров в магазине ВКонтакте могут быть стандартными (по умолчанию), основными и скрытыми. В основную можно добавить флагманские продукты или товары по акции. Пользователи сразу увидят их на странице магазина.
Создание магазина в расширенном режиме
Общие настройки. В разделе «Магазин» вы можете добавлять новые продукты, выбирать варианты оплаты и доставки, которые будут доступны покупателям, а также настраивать рекламу, чтобы привлекать новых клиентов.
Создание карточки продукта. Выберите раздел «Товары», затем — «Управление». На открывшейся странице можно добавлять новые продукты, настраивать характеристики товаров. Создание карточки происходит так же, как и в базовом режиме, — достаточно заполнить поля «Категория», «Название товара», «Артикул», «Цена» и другие.
Одно из преимуществ расширенного формата — возможность добавлять свойства продуктов. Например, размеры и производителя можно указывать не в описании, а свойствах — тогда покупатель сразу увидит основные характеристики.
Настройка оплаты. В отличие от базового, в расширенном магазине ВК можно подключать оплату. Клиенты могут оплачивать разными способами — банковской картой или через платежную систему VK Pay.
Чтобы добавить прием платежей от клиентов, откройте раздел «Оплата». В поле «Прием платежей в сообществе» выберите «Включен», а затем — укажите, кто будет получать оплату (например, администратор сообщества).
Еще одно отличие расширенного магазина — настройка минимальной суммы заказа. Это актуально, если вы продаете штучные недорогие товары — допустим, по 100, 200 или 300 рублей.
Настройка доставки. Перейдите в раздел «Доставка» и отметьте предпочтительный способ получения товаров. На выбор четыре варианта — самовывоз, пункты выдачи (СДЭК, Boxberry), Почта России и курьерская доставка.
- Если отправляете товары почтой или курьером, указывайте стоимость доставки сразу, иначе придется пересчитывать ее для каждого клиента — это долго и неудобно.
- Если выбираете получение через пункты выдачи, не забывайте вводить в карточке продукта габариты и вес — стоимость доставки рассчитывается автоматически.
- В разделе «Доставка» получение товаров можно сделать бесплатным для покупателя — подойдет, если стоимость доставки включена в цену продукта.
Промокоды. Преимущество расширенного магазина в его возможностях. В отличие от базовой версии, он позволяет добавлять промокоды. Использование промокодов полностью автоматизировано — система учитывает скидку на этапе оплаты, даже если заказ оформляется через мобильное приложение VK.
Для этого в меню «Магазин» выберите «Промокоды», затем — «Создать промокод». Укажите его название, размер бонуса и тип — одноразовый или многоразовый. Чтобы увеличить продажи через Вконтакте, промокоды можно предоставлять на первый или повторный заказ.
Готово! На этом стандартная настройка магазина завершается. Теперь вы можете добавлять новые продукты в каталог, собирать подборки популярных или акционных товаров, быстро обрабатывать покупки в разделе «Заказы».
Какие продукты пользуются спросом в ВК
Самая популярная категория товаров — одежда и обувь. Исследование ЮKassa и Data Insight показывает, что продажа этих товаров достигает 15,7% от всех сделок.
Другие продукты, которые пользуются спросом в магазинах VK:
- бижутерия;
- продукция ручной работы;
- электроника;
- торты;
- товары для животных;
- интерьерные аксессуары;
- мебель.
Высокие продажи через ВКонтакте не только у товаров, но и у услуг. Спросом пользуются образовательные курсы, косметические и уходовые процедуры, клининг.
Чем продажи в ВК отличаются от других онлайн-продаж
Главное отличие продаж через ВКонтакте — удобство. Чтобы создать магазин в расширенном формате и добавить карточки товаров, хватит 15–20 минут. Пользователи могут сразу посмотреть цены, артикулы и другие характеристики товаров в наличии, после чего — оформить, оплатить и получить заказ удобным способом.
Еще несколько отличий продаж через ВК:
- Широкая аудитория. В июле 2023 года число пользователей VK достигло рекордного показателя — 87,6 млн человек. Часть из них — платежеспособная аудитория, готовая покупать онлайн.
- Средний чек покупателя магазина ВКонтакте — 1500 рублей. Однако за некоторые товары, среди которых одежда и обувь, электроника, продукты для детей, бытовая техника, клиенты готовы платить больше.
- Высокая вовлеченность. Посты вашего сообщества будут регулярно отображаться у пользователей в ленте VK. Они смогут быстро узнавать о новых товарах, акциях и розыгрышах, дополнительных бонусах. Например, о бесплатной доставке.
- Эффективное продвижение. Чтобы увеличить продажи через ВКонтакте, можно использовать опцию «Автопродвижение» — несколько кликов, и целевая аудитория увидит рекламные объявления вашего магазина.
- Адаптивность. Несколько способов оплаты и доставки, создание и редактирование подборок с товарами, установление минимальной суммы заказа — через VK можно быстро и легко создать полноценный интернет-магазин.
Как продвигать товары в ВК и откуда брать покупателей
ВКонтакте есть несколько способов продвижения — таргетированная реклама, маркет-платформа и автопродвижение. Чтобы увеличить продажи и привлечь новых клиентов, можно использовать все рекламные инструменты сразу.
Таргетинг
Главные преимущества этого способа продвижения — широкий охват и быстрый отклик. Чтобы запустить кампанию, откройте раздел «Реклама», выберите «Таргетированная реклама», затем — «Создать объявление».
Уделите особое внимание рекламной записи. Эффективно работают объявления, построенные по шаблону: «Вопрос → Проблема → Решение». Однако они подходят не для всех категорий товаров — например, при продаже одежды и обуви лучше «заходить» через эмоции, которые клиент получит от покупки.
Важный этап — настройка целевой аудитории. Выберите, кому будут показываться объявления — по географии, возрасту и полу, ключевым словам. Если вы доставляете товары по всей России, запустите несколько кампаний для разных регионов — это повысит вовлеченность.
Маркет-платформа
Уникальный сервис ВКонтакте, аналог рекламной биржи. На маркет-платформе заказывают размещение рекламы в разных сообществах. Скажем, если вы продаете мыло и свечи ручной работы, ваши объявления могут разместить крупные паблики по хендмейду.
Чтобы объявление опубликовали, рекламодателю достаточно настроить целевую аудиторию и определить стоимость кампании. Выбор стоимости остается за вами, но не ставьте слишком низкую цену — такое объявление не разместит ни одно сообщество.
Автоматическое продвижение
На странице вашего сообщества в разделе «Товары» находится еще одна кнопка — «Продвижение товаров». Если на нее нажать, VK автоматически проанализирует ваших клиентов и составит портрет целевой аудитории.
Все, что вам остается, — создать рекламные объявления и определить бюджет.
Система рекомендует создавать записи сразу для двух категорий ЦА. Одно — для новых клиентов, которые еще не переходили в ваше сообщество, другое — для тех, кто ранее оформлял заказ или интересовался каким-либо товаром.
Автоматическое продвижение подходит для привлечения новых покупателей. Вам не придется самостоятельно задавать параметры для целевой аудитории, определять цели кампании и выполнять другие настройки — автопродвижение запускается всего в несколько кликов.
Принципы коммуникации с клиентами
Чтобы повысить лояльность покупателей и количество продаж, следуйте рекомендациям:
- Будьте открытыми, честными и внимательными.
- Старайтесь отвечать на вопросы пользователей в течение 10–15 минут.
- Указывайте точные цены — без комиссий и доплат.
- Не оставляйте негативные комментарии и критику без внимания.
- Будьте тактичны и доброжелательны.
- Отвечайте на вопросы и комментарии без официоза.
- Не будьте навязчивы.
- Действуйте на опережение — заранее сообщайте клиентам все детали, которые важны при оформлении заказа.
В социальных сетях много хейтеров. Крупным магазинам приходится нелегко, но в любой ситуации важно сохранять доброжелательность. Помните, что главное — ваша репутация. Даже если возникают конфликтные ситуации, их всегда можно урегулировать через диалог с клиентом.
Как увеличить продажи в ВКонтакте
Чтобы повысить продажи через VK, держите контакт с аудиторией. Регулярно публикуйте свежий контент — рассказывайте о трендовых продуктах, распродажах и акциях, характеристиках товаров. Познакомьте подписчиков с историей вашего бренда, командой магазина, производственными процессами.
Постинг должен быть не только регулярным, но и интересным. Создайте подробный контент-план на неделю вперед — запланируйте по три – четыре публикации в день или больше.
Чередуйте рекламные и вовлекающие посты с информационным или развлекательным контентом. Не забывайте про конкурсы для пользователей, взаимодействие с блогерами и другими инфлюенсерами, знаковые события и, конечно, тренды.
Еще несколько рекомендаций, которые увеличат продажи через ВКонтакте:
- Сделайте красиво. Залог успешных продаж ВКонтакте — визуальная составляющая. Оформите не только карточки товаров, но и сообщество. Используйте яркие, красочные изображения, прикладывайте фотографии товаров с разных ракурсов, не забывайте про оформление подборок.
- Продумайте название и описание сообщества. При заполнении этих блоков используйте ключевые слова, по которым пользователи социальной сети смогут вас найти. Кроме того, сообщества VK ранжируются в поисковиках, поэтому магазин может попасть в топ выдачи Яндекса или Google.
- Указывайте преимущества в описании сообщества. Выберите три – пять пунктов, которые привлекут внимание покупателей и позволят отстроиться от конкурентов. Это может быть курьерская доставка до двери, собственное производство, гарантия качества на несколько месяцев или год.
- Одновременно используйте разные инструменты рекламы. Автопродвижение — это быстро и удобно, но для большей эффективности его можно совместить с маркет-платформой. Не забывайте про инфлюенсеров — блогеров и известных личностей, у которых можно заказывать рекламу.
- Автоматизируйте. Чтобы рутина не заедала, делегируйте простые повторяющиеся задачи машинам. Например, интегрируйте ВК с CRM, и система будет сама по триггеру отправлять сообщения, запускать и отключать рекламные кампании, собирать отчетность.
Частые вопросы о продажах в ВК
Личные аккаунты для продажи не подойдут, поэтому начните с создания сообщества — публичной страницы, доступной всем пользователям ВКонтакте. Для этого выберите раздел «Сообщество», далее — «Создать сообщество».
Введите название, выберите категорию страницы и загрузите аватар. В приоритете — изображения с названием магазина или логотипом бренда. Не забудьте про контакты, по которым клиенты смогут быстро с вами связаться вне соцсети, — номер телефона или адрес.
Когда сообщество будет готово, создайте магазин — в базовом или расширенном формате. Помните про подготовку аккаунта к запуску продаж.
Все заказы, которые совершают пользователи, отображаются в разделе «Меню» → «Заказы». В появившемся списке выберите необработанный заказ и проверьте все параметры — прошла ли оплата, какой способ доставки выбран, указано ли имя покупателя.
Если информация отсутствует или товар не оплачен, вы можете связаться с покупателем напрямую и уточнить все нюансы. Возможно, что он не разобрался, как оплатить заказ, или не понял, как выбрать способ доставки.
Если покупка оплачена, поменяйте статус на «Оплачено» и добавьте ссылку на электронный чек. Когда отправите товар покупателю, выберите статус «Доставляется» и прикрепите трек-номер — тогда клиент сможет самостоятельно отслеживать доставку.
Чтобы посмотреть охват, посещаемость и активность пользователей, зайдите в раздел «Статистика» на странице сообщества. Чтобы увидеть больше подробностей, статистику можно загрузить в форматах xls и csv.
Оценивать эффективность рекламных кампаний можно через системы веб-аналитики — например с помощью Яндекс.Метрики. Учитывайте кликабельность объявлений (CTR) и цену за клик (CPC). Для большей точности комбинируйте CRM-аналитику с веб-аналитикой.
Чтобы обезопасить магазин от мошенников, установите правила взаимодействия с клиентами и отправки товаров. Вот рекомендации, как это сделать:
- Укажите в описании, как с вами можно связаться — по номеру телефона или через сообщения группы. Расскажите подписчикам, что от имени сообщества в комментариях отвечают только администраторы, а все заказы принимаются исключительно через диалог или корзину.
- Всегда отслеживайте комментарии в сообществе, особенно под постами с товарами и скидками. В крупных магазинах мошенники могут «уводить» клиентов — отвечать им на комментарии в личных сообщениях, представляясь администратором.
- Подключайте оплату банковскими картами или через систему VK Pay. Проверяйте, получили ли вы оплату и только затем — передавайте товар на доставку. Мошенники могут присылать фальшивые скрины и чеки из онлайн-банкинга.
Повышайте качество продаж и товаров, всегда будьте на связи в рабочие часы, проявляйте открытость и доброжелательность в общении с клиентами. Поработайте над Tone of Voice (ToV) — голосом бренда. Убедитесь, что стиль общения отвечает ожиданиям вашей целевой аудитории.
Чтобы улучшить репутацию бренда, будьте открыты — создавайте обсуждения, отвечайте на вопросы и комментарии пользователей, делитесь «внутренней кухней» бизнеса. Не игнорируйте споры, претензии и возражения — старайтесь быстро разрешить все проблемные ситуации.
Что в итоге
- ВКонтакте — самая популярная площадка для электронной коммерции. Чтобы продавать товары через VK, создайте сообщество, а затем — магазин.
- Добавьте карточки товаров, продумайте названия и описания, настройте способы оплаты и доставки.
- Для увеличения продаж используйте все возможные инструменты — автопродвижение, таргетированную рекламу, маркет-платформу.
- Не забывайте про регулярный постинг и базовые принципы взаимодействия с клиентами.
