Как создать сплоченный коллектив: инструкция для руководителей

Что такое сплоченный коллектив

Сплоченный коллектив — это команда, которая выполняет одну цель.

Каждый знает, за что он отвечает и как от его действий зависит работа других. В таком коллективе все шаги системны и согласованы, нет недопониманий и беспочвенных ссор.

Признаки сплоченного коллектива:

• Сотрудники замотивированы, знают, что их ценят.
• Все вместе решают проблемы.
• Людям комфортно друг с другом — и на работе, и при личном общении.
• Нет хаоса — забытых поручений, невыполненных задач, сорванных сроков.
• Коллеги уважают друг друга, не боятся обратиться за помощью.

Разберем на примерах, как могут выглядеть процессы в разных компаниях.

В каком примере коллектив более сплоченный? Очевидно, в первом. В компании Y коллеги видятся в офисе и на обязательных корпоративах, но о задачах, проектах, да и друг о друге знают мало — такой коллектив сложно назвать командой.

В компании Х, напротив, сотрудники не ходят на корпоративы, зато регулярно синхронизируются по задачам на портале, открыто общаются и поддерживают успехи друг друга.

Почему важна сплоченность команды

Сложно выполнять проекты в срок и достигать показателей, когда в коллективе разлад. Много энергии и времени будет уходить на поиск виноватых и разбирательства. У коллег вряд ли получится конструктивно обсудить задачу, если они здороваются друг с другом сквозь зубы. Поэтому руководителю следует знать, как сплотить коллектив.

Благоприятный психологический климат в команде нужен, чтобы:

• заниматься работой, а не решением постоянно вспыхивающих конфликтов;
• открыто обсуждать проблемы и решать их;
• вместе достигать целей;
• поддерживать здоровую конкуренцию;
• создавать доброжелательную атмосферу.

Это выгодно не только компании, но и сотрудникам: в сплоченном коллективе проще раскрывать творческий потенциал, расти профессионально и карьерно.

Как оценить сплоченность команды

К анализу отношений в команде стоит подойти комплексно: если часть отдела иногда проводит время вместе, это не значит, что все члены команды эффективно взаимодействуют друг с другом. Мы подготовили чек-лист, который поможет руководителям определить, все ли в порядке с атмосферой в коллективе.

Чек-лист сплоченного коллектива:

• В отделе нет конфликтов или они случаются крайне редко.
• У каждого сотрудника своя зона ответственности.
• Коллег оценивают по эффективности работы, а не личным предпочтениям.
• Команда хотя бы раз в месяц проводит время вместе вне офиса.
• Есть книжный клуб или другие сообщества по интересам.
• Новички быстро вливаются в коллектив.
• Стажеры всегда могут рассчитывать на помощь опытных сотрудников.
• Есть корпоративная культура с ценностями, традициями и стандартами поведения.
• Принято радоваться успехам коллег.
• Нет белых ворон, команда признает мировоззрение каждого человека.
• Проблемы в коллективе — самая редкая причина увольнения.
• Команда с удовольствием участвует в корпоративных мероприятиях.

Набрали меньше восьми «да»? Тогда читайте, как объединить коллектив на работе в команду.

Как сплотить команду: семь способов

Фундамент для сплоченного коллектива — это комфортная работа, а не корпоративы и тимбилдинги. Поэтому в первую очередь наладьте бизнес-процессы.

Способ 1. Пропишите регламенты и инструкции. Некоторым кажется, что это не дает свободы действий. На деле же такие документы помогают правильно выполнять задачи, находить ответы на вопросы. Они особенно нужны новичкам, когда они только знакомятся с деятельностью компании. Пропишите, что входит в обязанности, по каким скриптам отвечать клиентам. Опытным сотрудникам тоже будут полезны инструкции — с их помощью проще ориентироваться в процессах и решать задачи даже при высокой нагрузке.

Важны и регламенты, которые фиксируют порядок повышений. Сотрудникам будет проще работать и расти, когда они точно знают, что от них требуется.

Способ 2. Автоматизируйте процессы. Одна из частых причин конфликтов — забытые задачи и договоренности. Маша злится на Ваню, что он вовремя не отгрузил ее клиенту товар, а Ваня недоволен отделом маркетинга — опять не сделали рассылку с акциями. Чтобы таких проблем было меньше, используйте инструменты для организации работы — CRM-системы и таск-трекеры. В них можно назначать ответственных, прописывать суть задачи и отправлять напоминания. Так сотрудникам не придется копаться в личных заметках или вспоминать, кому и что они обещали на прошлой неделе. Часть рутины можно автоматизировать — отправку сообщений клиентам, напоминания об оплатах и задачах, подсчет показателей система возьмет на себя.

Способ 3. Внедрите методы управления проектами. Проекты бывают разными, но точно не самоуправляющимися. Потому существует множество методологий, которые помогают команде проекта прийти из пункта А в пункт Б с наименьшими потерями и в обозначенные сроки. Например, в сфере информационных технологий, где команды работают над сложными продуктами и в проекте задействовано много людей, распространены Agile и Scrum.

В основе Agile — поэтапная разработка продукта. Она проходит в несколько спринтов по одному сценарию: планирование, проектирование, разработка, тестирование, запуск. Техника Scrum почти идентична, но в ней более четкие правила.

Методологии помогают контролировать этапы и перестраивать процессы — это особенно важно при создании сложных продуктов с множеством итераций.

Пример. По Scrum работают не только команды разработки. Журнал Битрикс24, который вы сейчас читаете, издают по тому же методу. Так как команда находится в разных городах и странах, важна налаженная коммуникация.

У команды Журнала есть бэклог идей, из которого берутся темы в текущий спринт длинной в четыре недели. Каждая статья представлена в виде задачи, которая от идеи до публикации проходит несколько этапов.

Этапы следующие:

Вся работа отображена на канбан-доске. Когда задачу переводят на следующий этап, ответственные автоматически получают уведомления. Например, как только редактор перемещает карточку статьи на этап «У дизайнера + вычитка», исполнителем становится контент-менеджер, а для SEO-специалиста сама собой создается отдельная задача на проверку текста.

Схема такой работы прозрачна, вся команда видит, что происходит с каждой статьей. Благодаря этому в чатах меньше сообщений, а нагрузку проще планировать.

Способ 4. Выстройте коммуникацию. Это особенно важно для удаленщиков, когда нет возможности задать вопрос лично. Но и офлайн-командам нужны корпоративные чаты — чтобы фиксировать договоренности, передавать информацию, если коллега на встрече

Проводите собрания в офисе или онлайн: обсуждайте ход работы над проектом и текущие дела. Можно делать это ежедневно или раз в неделю, в зависимости от специфики бизнеса.

У сотрудников должен быть неформальный канал связи: тот, в котором можно флудить, жаловаться на въедливого клиента или планировать выходные. Не стоит обсуждать работу и личное в одном чате. Так информация теряется, искать нужные сообщения неудобно. Поэтому организуйте два чата или обсуждайте рабочие задачи в CRM.

Способ 5. Создайте систему обучения. Так сотрудники станут лучше справляться с обязанностями. Да, у руководителя не всегда есть время на тренинги, но он может найти инициативных членов команды. Например, если Маша изучила новую технику продаж, пусть поделится опытом со всеми. А Ваня, который стабильно перевыполняет план, даст советы новичкам на общем собрании. Можно пригласить спикера из другой организации, посмотреть вебинар эксперта в записи, прочитать книгу по профессии и вместе ее обсудить.

Способ 6. Объедините всех большой задачей. Индивидуальные и групповые планы мотивируют сотрудников и создают здоровую конкуренцию. Поощряйте инициативность, помогайте сотрудникам, у которых есть сложности, подключайте к проектам специалистов из разных отделов. Так каждый почувствует себя частью большой команды.

Общие задачи могут быть не только рабочими: совместный субботник, конкурс на оформление кабинетов или презентация результатов отдела за квартал тоже дают людям возможность больше общаться.

Способ 7. Придумайте совместные активности. Это поможет узнать друг друга получше. Вместе проводить время можно, даже если все или большинство работают удаленно. Проводите квизы, создавайте клубы по интересам, созванивайтесь, чтобы обсуждать хобби.

Как поддерживать сплоченность коллектива

Мало просто собрать отличную команду, ее дух и работоспособность нужно постоянно поддерживать. Расскажем как.

Выстраивайте доверительные отношения. К ним приходят через взаимоуважение: когда люди вместе справляются с трудностями, достигают результатов, выручают друг друга. Это не заменят никакие игры на сплочение, хотя они создают корпоративную культуру и отвлекают от рутины.

Поддерживайте микроклимат в команде: давайте высказаться всем, а не только топ-менеджерам и лучшим сотрудникам. В конфликтах выслушивайте обе стороны, прежде чем судить.

Собирайте обратную связь. О проектах и задачах, отношениях с коллегами и руководителем, победах и поражениях, пожеланиях по процессам и развитию компании. Так вы узнаете о проблемах до того, как они начнут сказываться на выполнении задач.

О чем спросить команду:

• С кем в коллективе трудно общаться и почему?
• Что нравится и не нравится в обязанностях?
• Что сотрудник думает о последнем нововведении?
• Есть ли проблемы, которые пока не удалось решить? Почему?
• За что человек ценит свою работу?
• В каких корпоративных мероприятиях хотелось бы поучаствовать?

Обратная связь помогает совершенствовать процессы, а сотрудники чувствуют, что их мнение ценно.

Будьте последовательны. Это касается не только работы. Если в одном чате вы общаетесь только по проектам, а в другом допускается болтовня — не ругайте коллег за флуд. И соблюдайте договоренности: если отдел теперь ведет все дела в программе автоматизации, ставьте задачи именно там.

В CRM-системе Битрикс24 можно переписываться и созваниваться, ставить задачи, выбирать ответственных, добавлять чек-листы и другие файлы для работы. Так каждый член команды будет в курсе, за что он отвечает и когда от него ждут результат. А уведомления о важных и срочных делах помогут сотрудникам ничего не упустить.

Лучше несколько маленьких, но частых традиций, чем одна большая, но редкая. Проводить грандиозные корпоративы раз в год — здорово, если вы все организовали по общим пожеланиям. Но если сотрудники не общаются между этими ежегодными праздниками, то это вряд ли поддержит командный дух. Будет похоже на неловкий светский вечер, а не на дружескую вечеринку.

Поэтому, даже если вы проводите корпоративы на Новый год или юбилей компании, не забывайте и про маленькие активности между ними. Например, поздравляйте друг друга с днями рождения, вместе ходите в пейнтбол или караоке, устраивайте вечера настолок или чайные церемонии. Для удаленщиков организуйте «Тайного Санту» с отправкой подарков по городам, обсуждения прочитанных книг и конкурс лучших фотографий закатов в разных городах. Так коллеги будут больше общаться неформально, а на корпоративах сблизятся и отлично проведут время.

Часто задаваемые вопросы