Когда команда долго спорит и не может договориться, ей нужен фасилитатор. Он помогает людям услышать друг друга и работать сообща. В статье разбираемся, что это за специалист, чем он занимается и как помогает бизнесу.
Кто такой фасилитатор
Фасилитатор — это специалист, который помогает группе наладить общение и прийти к общему решению. Он не высказывает свою точку зрения и не оценивает чужие идеи. Его задача — организовать разговор так, чтобы все участники чувствовали себя в безопасности, могли высказать мнение и услышать друг друга.
Фасилитация — метод, который используют, чтобы обсуждать сложные темы и решать конфликты. Чаще всего технику применяют на встречах.
- Фасилитатор встречает команду. Рассказывает, зачем люди собрались вместе. Объясняет цели встречи и описывает, какой результат может быть в конце.
- Участники делятся мыслями. Фасилитатор обращает внимание на слова тех, кто стесняется говорить.
- Команда обсуждает идеи, делится мнениями, взвешивает плюсы и минусы. Фасилитатор включает всех коллег в процесс. Делает так, чтобы диалог не перешел в спор.
- Участники приходят к результату. Им может быть стратегия, решение проблемы или список идей. Фасилитатор записывает все итоги и договоренности, предлагает план будущей работы.
Иногда фасилитатора путают с модератором. На первый взгляд они похожи: оба помогают проводить встречи. Но это два разных специалиста. Собрали в таблице основные отличия.
Фасилитатор — что это такое простыми словами: не эксперт в теме встречи, а специалист, который управляет коммуникацией. Он помогает участникам обсуждать идеи и мягко возвращает коллег к основной теме разговора, если они от нее отходят.
За что отвечает фасилитатор
Фасилитатор следит за тем, чтобы команда не уходила от темы разговора, не спорила и вместе двигалась к цели. В этой главе собрали несколько примеров того, что делает фасилитатор.
Ситуация № 1. Стратегическая сессия
Компания хочет запустить новый продукт. Руководитель собирает идеи и надеется на поддержку команды. Но разговор не клеится: один говорит про логистику, другой — про маркетинг, кто-то молчит. После встречи все остаются при своем мнении, нового плана по развитию нет.
Как поможет фасилитатор: перед встречей он уточнит цели и подготовит повестку. Во время разговора проследит, чтобы каждый человек высказал мнение. Специалист зафиксирует вопросы, разрешит конфликты, подведет к результату. После сессии создаст четкий список идей и договоренностей, кто и что делает.
Ситуация № 2. Конфликт между отделами
Маркетинг показывает отчет: количество обращений за месяц выросло. Продажи возражают: лидов привели больше, но число сделок не изменилось. Команды спорят, кто в этом виноват.
Маркетологи обвиняют менеджеров по продажам, что они плохо обрабатывают заявки. Коллеги в ответ утверждают, что лиды некачественные. Спор быстро перерастает в эмоции. Команды не могут разрешить конфликт и вместе определить, почему продажи не растут.
Как поможет фасилитатор: соберет встречу, на которой отделы смогут проговорить, что их беспокоит и почему они не готовы изучить свои процессы. Специалист выстроит обсуждение так, чтобы участники искали общий знаменатель, а не критиковали друг друга.
Ситуация № 3. Встреча новых команд после слияния компаний
После реорганизации две команды начинают работать вместе, у каждой — свои привычки и методы. Сотрудники держатся по отдельности, не доверяют друг другу, скидывают задачи. Никто не хочет брать ответственность.
Как поможет фасилитатор: специалист создаст безопасное пространство и поможет определить общие правила работы. В результате разные команды начнут действовать как одна и искать компромиссы.
Как понять, что компании нужен фасилитатор
Фасилитатора приглашают, когда конфликт может произойти или уже случился. Ниже собрали признаки, когда стоит позвать специалиста.
- Сотрудники не приходят к решениям. Команда обсуждает проблемы по несколько часов, но в итоге не находит выходы. Так продолжается раз за разом. Коллеги выходят с встречи с ощущением, что зря потратили время.
- Команда устала от споров. Стоит пригласить фасилитатора, если в компании часто возникают конфликты: сотрудники не слушают друг друга, перебивают, а после встреч обижаются.
- В компании происходят изменения. Не все легко принимают перемены. Фасилитатор помогает сотрудникам выговориться, снять напряжение и привыкнуть к новым условиям.
Необязательно брать фасилитатора в штат. Можно пригласить специалиста только на несколько ключевых встреч. Например, на сессию, где руководители определяют стратегию бизнеса.
Что должен уметь фасилитатор
Фасилитатор должен разбираться, как направить разговор и что делать, если атмосфера накалилась. Ему нужно проявлять человечность, но не выбирать чью-то сторону. Ниже рассказываем, что должен уметь и знать фасилитатор.
Проявлять эмпатию. Специалисту нужно понимать, когда кто-то напряжен, обижен или боится говорить. Так фасилитатор может вовремя сделать паузу в разговоре, поддержать человека или предложить высказать мнен
Сохранять беспристрастность. Фасилитатор не должен вставать ни на чью сторону, критиковать, оценивать и продвигать свою позицию. Его задача — не предложить решение, а создать условия, при которых его найдет сама группа.
Внимательно слушать. Такой навык нужен, чтобы направлять беседу. Например, специалист сказал что-то очень тихо. Задача фасилитатора — в моменте оценить, важна ли эта мысль для разговора и обратить ли на нее внимание. Если идея не подходит сейчас, то запомнить ее и включить в разговор при необходимости.
Работать с конфликтами. Специалисту важно знать, как разрешать сложные ситуации. Понимать, как не дать разговору уйти в оскорбления и как возвращать его участников к сути.
Знать техники фасилитации. Например, к ним относятся «мозговой штурм», метод «6 шляп мышления». Специалисту важно понимать, как вести команду по этим схемам, чтобы коллеги получили результат.
Управлять временем. На встречах нужно распределять время так, чтобы успеть все: от разминки до финального решения. Фасилитатор понимает, когда отв
Работать с цифровыми инструментами. Специалист должен уверенно работать с Miro, Google Docs, Zoom и другими сервисами. Они нужны, чтобы фиксировать важные моменты в процессе, а также сохранять итоги после разговора в удобном формате.
Еще один инструмент, который помогает фасилитатору работать с командой, — Битрикс24. Здесь можно собирать людей в корпоративном мессенджере, назначать встречи в календаре и собирать коллег на видеозвонках. Подключать сторонние инструменты не нужно: все есть на одной платформе.
Где найти фасилитатора
Фасилитатором может быть штатный сотрудник или специалист со стороны. Рассказываем, кто внутри команды обычно берет эту роль и где искать внешнего эксперта.
Внутри команды. В компании роль фасилитатора обычно берет на себя HR-директор или руководитель команды. Они проводят ретроспективы, разбирают внутренние конфликты. Специалисты знают специфику работы в компании и быстро понимают контекст любой ситуации.
Важно, чтобы сотрудники, которые берут на себя роль фасилитаторов, проходили обучение. Так они будут понимать, что важно не занимать ничью сторону в конфликте и как разрешать сложные ситуации.
На ресурсах по поиску специалистов. Найти фасилитатора со стороны можно на карьерных платформах или специальных площадках.
- hh.ru Здесь все просто — вы ищете фасилитатора так же, как и любого другого сотрудника. Искать его можно через запросы: «фасилитатор», «ведение стратегических сессий», «командная фасилитация», «бизнес-фасилитация».
- «Профи.ру». Сервис помогает находить разных специалистов. На платформе есть и фасилитаторы. Чтобы найти эксперта, надо описать задачу и ответить на несколько вопросов.
- «Ассоциация фасилитаторов АРТА». Сообщество появилось в 2016 году. Специалисты проводят стратегические сессии и форумы, разрабатывают образовательные программы. Заказать услугу фасилитации можно на сайте.
Среди знакомых. Опытные специалисты часто встречаются на профессиональных конференциях, обмениваются контактами. Спросите коллег с нынешней и прошлой работы — возможно, кто-то уже обращался к фасилитатору и может посоветовать эксперта.
Ниже собрали вопросы, которые помогут выбрать фасилитатора под ваши задачи:
- С какими компаниями и задачами работал специалист? Здесь важно понять, был ли опыт в проектах с похожим масштабом, темой или структурой команды.
- Какие методы и техники он использует? Тут фасилитатор может рассказать о том, с какими инструментами он обычно работает и какие ему кажутся более эффективными.
- Как специалист готовится к сессии? Хороший фасилитатор заранее собирает вводные, договаривается о целях встречи, уточняет список участников и готовит структуру. Если специалист работает по принципу «разберемся на ходу» — это тревожный звонок.
- Что фасилитатор будет делать, если участники не хотят включаться в разговор? Бывает, что команда не вовлекается в обсуждение: участники молчат или отвлекаются на свои дела. Пусть фасилитатор расскажет, как действовал в таких случаях раньше и каких результатов достигал.
- Как специалист фиксирует итоги встречи? Обратите внимание, помогает ли фасилитатор перевести идеи в конкретные шаги, формулирует ли результаты, отдает ли вам материалы после встречи.
Внимательно слушайте, как человек отвечает на вопросы. Опытный фасилитатор говорит по существу, приводит примеры, задает уточняющие вопросы, чтобы понять контекст. Если ответы расплывчатые или противоречат друг другу — это может говорить о недостатке опыта.
Фасилитаторы со стажем могут провести любую встречу. Например, организовать грамотный онбординг. Он нужен, чтобы новые сотрудники быстрее адаптировались к работе в компании. Разобрали ключевые этапы этого процесса в нашем чек-листе. Забирайте его в телеграм-канале и встречайте новичков правильно.
Частые вопросы
Чтобы начать работу, не нужен диплом. Главное — получить нужные знания, освоить техники и провести несколько тренировочных встреч. Для этого можно пойти на курсы. Например, в России есть программа от «Факультета корпоративных коммуникаций» — здесь предлагают четыре модуля, в которые входят 50 часов теории и 120 часов практики, которые уложатся в 9,5 месяца.
Если долго учиться не хочется и у вас уже есть опыт модерации, то можно рассмотреть тренинги, которые идут от двух до четырех дней. Такие есть у «Ассоциации бизнес-мастерства» и Moscow Business School.
После базового обучения лучше сразу начинать вести встречи: сначала простые, внутри команды, потом более сложные — между отделами. Без практики навыки не закрепляются.
Чаще всего именно HR-специалисты и становятся фасилитаторами. Это логичное развитие: у таких сотрудников уже есть базовые навыки, чтобы разрешать конфликты и проводить встречи. Они умеют слушать, создавать безопасную атмосферу и выстраивать доверие.
Часто HR-менеджеры сами проходят обучение и меняют карьеру. Иногда работодатели предлагают специалистам новый профессиональный трек. Это удобно, если бизнес хочет привлекать фасилитатора на постоянной основе. Сотрудники уже знают, как работают процессы в компании, и хорошо чувствуют контекст.
Что в итоге
- Роль фасилитатора заключается в том, чтобы помочь команде договориться. Он не высказывается, не критикует и не предлагает выход. Его задача — организовать процесс, чтобы коллеги сами нашли решение.
- Какая основная задача фасилитатора? Он подключается, когда нужно, чтобы все коллеги высказали мнение и были услышаны. Настраивает разговор на нужный лад и помогает обсудить все вопросы.
- Бизнесу нужен фасилитатор, если встречи не приносят результата, команда устала от споров или в компании многое меняется.
- Специалист должен обладать эмпатией, беспристрастностью, уметь внимательно слушать и работать с конфликтами. Еще нужно знать техники фасилитации и цифровые инструменты.
- Фасилитатором может быть штатный сотрудник или специалист со стороны. Найти внешнего эксперта можно на hh.ru, «Профи.ру», в «Ассоциации фасилитаторов АРТА» или через знакомых.
