Авито — крупнейший маркетплейс России, где люди ищут товары и услуги, а компании находят новых клиентов и расширяют продажи. И если обычный пользователь ведет два-три диалога, то бизнесу приходится работать с десятками запросов ежедневно. Отслеживать их вручную сложно: сообщения теряются, заказчики остаются без ответа, сделки срываются. Чтобы этого избежать, компании используют CRM — систему, которая фиксирует заявки, помогает вовремя отвечать покупателям и делает продажи быстрее и проще.
В этом материале разбираемся, как CRM упрощает работу на Авито и как подключить Битрикс24.
Зачем нужна CRM для продаж на Авито
Ежемесячно Авито посещают около 72 миллионов пользователей. Здесь они покупают и продают товары, арендуют жилье, находят специалистов для ремонта или бьюти-услуг, выбирают автомобили и ищут работу. Площадка объединяет всех — от частных продавцов, которые хотят избавиться от ненужных вещей, до предпринимателей и крупных компаний, которые привлекают клиентов и развивают бизнес.
Почему Авито популярен:
- Огромная аудитория. Платформа показывает стабильный рост: в 2023 году количество уникальных пользователей в месяц составило около 60 миллионов человек, а к осени 2024 года достигло 70 миллионов. Сейчас на площадке можно найти товары даже из других стран, например из Грузии.
- Доступность. Разместить объявление можно бесплатно или с минимальными затратами. Например, пакет Pro с доступом к статистике, аналитике спроса и автозагрузкой объявлений обойдется в 2 тысячи рублей в месяц.
- Гибкость продаж. В отличие от интернет-магазинов покупатели могут договариваться напрямую, обсуждать условия, торговаться.
Для бизнеса Авито — это не просто торговая площадка. Здесь можно быстро протестировать спрос, запустить продажи и привлечь покупателей без значительных вложений в рекламу.
В отличие от классических маркетплейсов, на Авито сделки строятся на общении: покупатели пишут в разное время, уточняют детали, торгуются, ждут ответа. Если вести такие переписки вручную, можно пропустить сообщения, потерять контакт или не успеть вовремя обработать заявку.
CRM помогает избежать этих проблем. Она фиксирует все обращения, распределяет заказы между менеджерами, исключает дублирование заявок. При этом не обязательно тратить много денег — на рынке есть дешевые CRM для Авито, которые автоматизируют продажи и помогают менеджерам быстрее отвечать покупателям.
Какие задачи решает CRM-система для Авито
CRM автоматизирует работу с клиентами на Авито и превращает поток сообщений в организованную систему. Менеджеры получают заявки без задержек, ведут переписку в одном окне и не теряют контакты покупателей. Разберем, какие задачи решает CRM.
Задача №1. Автоматизировать фиксацию заявок. CRM превратит поток сообщений в организованную систему. Это будет выглядеть так: покупатель читает объявление и пишет продавцу, а CRM для Авито сразу фиксирует обращение и передает заявку свободному менеджеру. Если у компании несколько аккаунтов, то платформа отображает, в какой профиль и по какому объявлению поступил запрос.
Задача №2. Контролировать переписки. Система сохраняет всю историю общения. Если клиент вернется через несколько недель или месяцев, менеджер увидит, о чем шел разговор, и сможет продолжить с того места, на котором остановились. Это особенно важно, если покупатель рассматривает несколько вариантов товара.
Задача №3. Создать быстрые ответы с шаблонами. Когда клиенты часто задают одни и те же вопросы о цене, доставке или характеристиках товара, менеджеры могут отправлять быстрые сообщения, которые можно прописать заранее. Например:
- Добрый день, товар есть в наличии. Доставка по городу — один день, в регионы — до трех дней. Отправим заказ сегодня, если вы оформите его до 16:00.
- Здравствуйте, работаем с самовывозом и доставкой. Первый вариант бесплатный, вам нужно будет подъехать по адресу ул. Калинина, 23. Если нужна доставка, то она рассчитывается по тарифам «Почты России» или СДЭК. Минимальная стоимость отправки — 200 рублей. Какой вариант вам удобнее?
- Добрый день, у нас собственное производство. Все товары сертифицированы и соответствуют стандартам качества. Этот стол сделан из цельного дерева, для дизайна используем эпоксидную смолу и красители.
Если нужно, шаблон можно изменить и добавить детали о конкретном заказе. Это помогает экономить время, клиенты получают ответы быстрее.
Задача №4. Провести аналитику и кол-трекинг. CRM-система для Авито помогает анализировать продажи. Система собирает статистику по количеству заявок и фиксирует этапы, на которых сделки срываются. Дополнительно CRM может включать кол-трекинг — технологию, которая показывает, какие объявления приносят больше всего звонков.
Задача №5. Проверить KPI сотрудников. CRM оценивает работу менеджеров и фиксирует скорость их работы. Она отслеживает, сколько времени уходит на первый ответ клиенту и как быстро сотрудник продолжает переписку. Если менеджер задерживается, система отправляет уведомление руководителю.
Как подключить Авито к CRM Битрикс24
Настроить интеграцию Авито с Битрикс24 можно за четыре шага.
Шаг 1. Подготовьте учетные записи
Чтобы подключить Авито к Битрикс24, зарегистрируйте и настройте учетные записи в обоих сервисах. На Авито нужен профессиональный профиль, который открывает доступ к заявкам, аналитике и рекламе. Оформить его можно в личном кабинете: укажите ИНН или данные компании. В Битрикс24 создайте обычный аккаунт и убедитесь, что у вас есть права администратора — они нужны для интеграции.
Шаг 2. Подключите Авито в Битрикс24
- Войдите в свой аккаунт Битрикс24 и перейдите в раздел «Контакт-центр».
- Найдите иконку Авито и нажмите «Подключить».
- В открывшемся окне нажмите «Авторизоваться» и введите данные своей учетной записи Авито: почта или номер и пароль.
- Предоставьте необходимые разрешения для доступа Битрикс24 к вашему аккаунту Авито.
После авторизации Авито подключится к вашему Битрикс24.
Шаг 3. Настройте открытую линию для обработки заявок
В разделе «Контакт-центр» нажмите «Открытые линии» и создайте новую линию или выберите уже существующую. Затем настройте, как будут распределяться обращения:
- Равномерно — заявки передаются менеджерам без строгого порядка.
- По очереди — сначала сообщение получает первый свободный сотрудник, если он не ответил, заявка переходит к следующему.
- Одновременно всем — обращение отправляется сразу нескольким менеджерам. Заявка переходит тому, кто первый ответит.
После этого настройте дополнительные параметры. Например, определите, через сколько минут или часов заявка должна перейти к следующему сотруднику, если первый не ответил. Также включите проверку доступности операторов, чтобы система передавала запросы только тем, кто онлайн. А если команда обрабатывает большой поток сообщений, то можно ограничить количество заявок на одного человека.
Шаг 4. Проверьте, работает ли система
Отправьте тестовое сообщение в Авито и проверьте, появилось ли оно в Битрикс24. Убедитесь, что система правильно фиксирует заявку, назначает ответственного менеджера и передает сообщение в нужный канал. Проверьте, получает ли сотрудник уведомление и может ли ответить клиенту прямо из CRM. Если все работает без задержек и интеграция настроена правильно, можно начинать работу.
Стоимость интеграции
Подключить Авито через «Контакт-центр» можно на всех тарифах Битрикс24, включая бесплатный. Однако на нем доступна только одна линия и если вам нужно больше, то лучше купить подписку. «Базовый» тариф за 2490 рублей в месяц дает две линии, а «Стандартный» за 6990 рублей — уже десять линий.
Битрикс24 помогает не только работать с заявками, но и управлять бизнесом. В системе можно ставить задачи, автоматизировать процессы, общаться в корпоративном чате, вести документооборот и подключать телефонию. Помимо этого CRM собирает аналитику, контролирует процессы и упрощает работу команды так, чтобы все нужные данные были под рукой, а продажи проходили проще.
FAQ
CRM фиксирует все взаимодействия с клиентами, и если покупатель долго не выходит на связь, то система напомнит менеджеру, что пора возобновить контакт. Оператор может предложить скидку, альтернативный товар или сообщить о новинках.
Еще CRM отслеживает интересы клиента: если он просматривал товар и общался с менеджером, но ничего не купил, система может автоматически отправить напоминание или уведомление о том, что цена снижена. Это помогает возвращать покупателей и увеличивать продажи.
Да. Система фиксирует всю историю общения, сохраняет переписки, контактные данные и действия пользователя. Если клиент регулярно отменяет заказы или использует подозрительные схемы оплаты, то менеджеры видят это в CRM и могут внести его в черный список.
Кроме того, CRM отслеживает типичные признаки мошенничества. Например, если один и тот же номер телефона или e‑mail появляется в заявках с разными именами, система сигнализирует об этом. Менеджеры могут быстро проверить такие запросы, чтобы не тратить время на ненадежных клиентов.
CRM собирает ключевые показатели эффективности:
- Количество заявок — сколько людей написали продавцу.
- Конверсию в покупки — процент клиентов, которые сделали заказ.
- Средний чек — средняя сумма покупки.
- Время ответа — насколько быстро менеджеры реагируют на запросы.
- Причины отказов — почему клиенты не купили, например «дорого» или «нет в наличии».
Что в итоге
- Авито — одна из крупнейших в России площадок для частных лиц и бизнеса. Она помогает компаниям расширить клиентскую базу без больших вложений в рекламу и проверять спрос на товар.
- CRM помогает контролировать процесс общения с покупателями, автоматизировать распределение заявок, контролировать переписки, создавать шаблоны для популярных вопросов, проводить аналитику и проверять скорость работы сотрудников.
- Чтобы подключить Авито к Битрикс24, переведите аккаунт на торговой площадке в профессиональный режим, после зайдите в CRM → «Контакт-центр» → «Авито» → «Подключить».
- Для корректной работы настройте «Открытую линию», которая позволяет принимать заявки, и определите, как они будут распределяться по сотрудникам: равномерно, по очереди или всем.
