Построить дом без четкого и последовательного плана просто не выйдет. Нужно нарисовать чертеж, найти бригаду рабочих, составить смету, купить материалы. Именно для этого и нужен пайплайн. Он позволяет понять, что нужно сделать для результата.
В бизнесе пайплайн помогает компаниям следить за проектами и сделками, управлять ресурсами, избегать задержек. В статье расскажем о pipeline: что это такое, зачем он нужен и как внедрить его в разработку и продажи.
Пайплайн: что это такое простыми словами
Pipeline — это документ с данными по сделке или проекту, который выглядит как последовательность этапов. Новый не начинают, пока полностью не преодолеют предыдущий. Получается конвейер, по которому движется проект.
У пайплайна нет определенной структуры — она зависит от проекта, команды, инструментов. Но есть несколько обязательных элементов: этапы и работы. Разберем структуру пайплайна на примере дизайна интерфейса приложения.
| Этап | Задачи |
| 1. Собрать требования |
|
| 2. Приступить к работе над приложением |
|
| 3. Создать концепцию и эскизы |
|
| 4. Разработать прототип |
|
| 5. Дизайн интерфейса |
|
| 6. Визуальный дизайн |
|
| 7. Подготовиться к разработке |
|
| 8. Внедрить и протестировать |
|
| 9. Запустить и проанализировать |
|
В пайплайне строго прописывают последовательность задач, но во время работы она может измениться. Например, в начале этапа разработки клиент решил изменить цветовую палитру или добавить новые визуальные элементы. Тогда разработчики ставят работу на паузу и передают задачу обратно дизайнерам.
В каких сферах используют пайплайн
С пайплайном сотрудники быстрее выполняют задачи и работают слаженнее, поэтому его используют в разных сферах. Разберемся, что такое пайплайн в программировании и продажах.
Пайплайн в разработке. Это последовательность действий или процессов, которые ведут к цели. Пайплайны можно адаптировать под тип и масштаб проекта, языки программирования и фреймворки.
Часто используют CI/CD-пайплайн (CI/CD pipeline) — конвейер непрерывной интеграции и доставки. Это процесс, когда пользователю автоматически доставляются новые версии ПО продукта. То есть продукт не разбивается на отдельные версии, а отправляется пользователю порционно.
При непрерывной интеграции разработчики регулярно вносят свой код в репозиторий Место для хранения данных . После каждого такого вклада система автоматически запускает сборку и тестирование. Если все отображается корректно, код интегрируется в основную ветку проекта.
CI/CD-пайплайн помогает ускорить процесс разработки, улучшить качество кода и снизить риск того, что все сломается. Еще пайплайн в разработке программного обеспечения помогает увидеть задачи, которые часто повторяются, и автоматизировать их. Например, сборку, тестирование, развертывание.
Часто пайплайн в разработке создают в виде карты проекта. В отдельных ветках отмечают ответственную команду, секциями или цветами разбивают на этапы, в отдельных полях закрепляют нужные данные, а рядом указывают сроки. Например:
Пайплайн в продажах. Pipeline используют, чтобы описать этапы продаж, отслеживать, сколько сделок и на какую сумму заключают на каждом. Он показывает, на каком этапе отдел продаж теряет больше всего клиентов. Еще можно оценить, кто из менеджеров лучше работает, спрогнозировать количество сделок, увидеть и усилить слабые места.
Часто пайплайн путают с воронкой продаж, потому что оба решения помогают планировать работу отдела и оценивать его результаты, но разница между ними есть. В воронке отражают путь клиента, а в пайплайне — работу продажника.
Обычно в пайплайне отдела продаж фиксируют:
- компанию;
- контактные данные клиента;
- персонального менеджера;
- название продукта;
- дату подписания договора;
- старт работ;
- стоимость;
- этапы и статус сделки.
Пайплайн отдела продаж можно создать в таблице — тогда информация о клиентах раскладывается по столбцам. Статус сделки тоже фиксируется в отдельной колонке. Как это может выглядеть:
Еще пайплайн можно создать в CRM-системе. Каждая из колонок — этап сделки по конкретному клиенту. Например:
Как внедрить пайплайн в разработке
Этапы пайплайна зависят от масштаба организации, сферы бизнеса, подходов к разработке. Но основные шаги остаются примерно одинаковыми.
Шаг 1: Определите цели и требования.
Для этого ответьте на вопросы:
- Какие задачи хотите автоматизировать?
- Какие инструменты и технологии будете использовать?
- По каким метрикам сможете оценить эффективность пайплайна?
Например, вы с командой хотите автоматизировать сборку, тестирование и запуск приложения — это и есть ваша конечная цель. Чтобы оценить, насколько хорошо пайплайн выполняет свои функции, отслеживают такие метрики:
- время от начала разработки до запуска;
- процент отказов — доля обновлений, которые требуют исправлений;
- процент успешных запусков;
- процент кода, который покрывается автоматическими тестами.
Шаг 2: Выберите инструменты
Инструменты для пайплайна зависят от целей и требований. Например, это могут быть Jenkins для автоматизации сборки и тестирования или Git для управления версиями кода.
Шаг 3: Настройте репозиторий
Организуйте ваш код в хранилище так, чтобы было удобно интегрировать его с пайплайном и управлять версиями.
Шаг 4: Создайте и настройте Jenkinsfile
Jenkinsfile — это скрипт, который описывает ваш пайплайн. В нем вы определяете этапы сборки, тестирования и запуска. Установите и настройте инструмент на сервере, подключите его к репозиторию и настройте вебхуки.
Шаг 5: Анализируйте и улучшайте
Важно постоянно мониторить работу пайплайна и улучшать его. Анализируйте метрики, например время сборки и количество ошибок.
Как внедрить пайплайн в продажах
Отделу продаж пайплайн создают отдельно — он не связан с документом разработчиков. Учитывают два фактора: сферу бизнеса и цикл сделки. Вот пошаговая инструкция, как внедрить пайплайн в работу отдела.
Шаг 1: Определите этапы продаж.
В классической схеме их пять: установить контакт, выявить потребность, презентовать предложение, отработать возражения и закрыть сделку.
Шаг 2: Подготовьте шаблон пайплайна.
Основные пункты часто одинаковые:
- Список клиентов. Записывайте всю полезную информацию: ФИО, контакты, название организации, ответственные и ЛПР.
- Факторы, которые влияют на решение о заключении сделки. А если вы уже работаете с клиентом, укажите, на каком вы этапе.
- Этапы продаж. Важно четко прописывать, что происходит на каждом, чтобы процесс был прозрачным. Тогда на этапе аналитики можно увидеть, где процесс ломается.
- Цели по доходам. Чтобы растить продажи, нужно поставить цель по методу SMART: конкретную, измеряемую, релевантную, достижимую, ограниченную по времени.
Шаг 3: Настройте CRM-систему.
Чтобы было проще управлять пайплайном, используйте CRM-систему. Она поможет автоматизировать продажи, отслеживать работу менеджеров с клиентами и анализировать данные.
Например, можно подключить CRM-систему Битрикс24. Ее легко внедрить даже без помощи разработчиков. В системе видно, сколько запросов от клиентов в обработке, на какой они стадии и кто ими занимается.
Шаг 4: Обучите команду.
Важно, чтобы вся команда продаж умела работать с пайплайном и CRM-системой. Проведите семинар, чтобы сотрудники понимали, как использовать инструменты и поддерживать процессы.
Шаг 5: Анализируйте и оптимизируйте.
Регулярно изучайте данные из CRM-системы, чтобы улучшать работу отдела. Например, вы заметили, что на этапе переговоров теряется много клиентов. Данные в CRM показали, что причина в менеджерах — они плохо отрабатывают возражения. Компании стоит провести тренинг, чтобы научить менеджеров вести переговоры и увеличить продажи.
Частые вопросы
Пайплайн в программировании — это набор шагов, которые нужно выполнить, чтобы разработать продукт. Каждый этап решает конкретную задачу: собрать проект, проверить его тестами, оценить качество, выложить на сервер. Следующая стадия начинается только после того, как закончилась предыдущая.
В разработке также используют термин CI/CD-пайплайн. Это автоматический процесс, который помогает команде быстрее и безопаснее выпускать обновления программы. Когда разработчик вносит изменения, система сама собирает проект, проверяет его тестами и, если все правильно, выкладывает новую версию.
Часто компании сразу пытаются сделать пайплайн сложным. Добавляют много этапов и условий, делают систему громоздкой и непонятной. В результате команда теряется и начинает ошибаться.
Решение: начинать с простого пайплайна, с минимальным набором этапов. Постепенно добавлять новые шаги, когда команда освоит инструмент.
Еще одна ошибка — не обучать команду. Если руководители не знакомят сотрудников с новыми стандартами работы, специалисты не понимают, как использовать пайплайн и зачем он нужен.
Решение: объяснять сотрудникам, зачем нужен пайплайн и когда его используют. Прописывать инструкции и собирать обратную связь у команды, удобно ли им работать с новым инструментом.
Что в итоге
- Пайплайн используют в IT, продажах и других сферах, чтобы визуализировать работу над проектом.
- У пайплайна нет строгой структуры, его можно адаптировать под конкретные проекты и команды.
- В разработке программного обеспечения часто используется CI/CD-пайплайн, который улучшает качество кода и ускоряет выпуск новых версий.
- Пайплайн в продажах — это документ со всеми сделками компании. В нем последовательно описывают этапы, по которым проходит клиент и что происходит на каждом.
- Чтобы внедрить пайплайн в разработку, нужно четко определить цели и требования, выбрать подходящие инструменты, настроить репозиторий и скрипт.
- Чтобы внедрить пайплайн в продажах, определите этапы продаж, подготовьте шаблон с ключевой информацией о клиентах и этапах взаимодействия. А также установите цели по доходам и настройте CRM-систему для автоматизации и анализа данных.
