Что такое пайплайн и как его использовать

Пайплайн: что это такое простыми словами

Pipeline — это документ с данными по сделке или проекту, который выглядит как последовательность этапов. Новый не начинают, пока полностью не преодолеют предыдущий. Получается конвейер, по которому движется проект.

У пайплайна нет определенной структуры — она зависит от проекта, команды, инструментов. Но есть несколько обязательных элементов: этапы и работы. Разберем структуру пайплайна на примере дизайна интерфейса приложения.

В пайплайне строго прописывают последовательность задач, но во время работы она может измениться. Например, в начале этапа разработки клиент решил изменить цветовую палитру или добавить новые визуальные элементы. Тогда разработчики ставят работу на паузу и передают задачу обратно дизайнерам.

В каких сферах используют пайплайн

С пайплайном сотрудники быстрее выполняют задачи и работают слаженнее, поэтому его используют в разных сферах. Разберемся, что такое пайплайн в программировании и продажах.

Пайплайн в разработке. Это последовательность действий или процессов, которые ведут к цели. Пайплайны можно адаптировать под тип и масштаб проекта, языки программирования и фреймворки.

Часто используют CI/CD-пайплайн (CI/CD pipeline) — конвейер непрерывной интеграции и доставки. Это процесс, когда пользователю автоматически доставляются новые версии ПО продукта. То есть продукт не разбивается на отдельные версии, а отправляется пользователю порционно.

При непрерывной интеграции разработчики регулярно вносят свой код в репозиторий Место для хранения данных . После каждого такого вклада система автоматически запускает сборку и тестирование. Если все отображается корректно, код интегрируется в основную ветку проекта.

CI/CD-пайплайн помогает ускорить процесс разработки, улучшить качество кода и снизить риск того, что все сломается. Еще пайплайн в разработке программного обеспечения помогает увидеть задачи, которые часто повторяются, и автоматизировать их. Например, сборку, тестирование, развертывание.

Часто пайплайн в разработке создают в виде карты проекта. В отдельных ветках отмечают ответственную команду, секциями или цветами разбивают на этапы, в отдельных полях закрепляют нужные данные, а рядом указывают сроки. Например:

Пайплайн в продажах. Pipeline используют, чтобы описать этапы продаж, отслеживать, сколько сделок и на какую сумму заключают на каждом. Он показывает, на каком этапе отдел продаж теряет больше всего клиентов. Еще можно оценить, кто из менеджеров лучше работает, спрогнозировать количество сделок, увидеть и усилить слабые места.

Часто пайплайн путают с воронкой продаж, потому что оба решения помогают планировать работу отдела и оценивать его результаты, но разница между ними есть. В воронке отражают путь клиента, а в пайплайне — работу продажника.

Обычно в пайплайне отдела продаж фиксируют:

• компанию;
• контактные данные клиента;
• персонального менеджера;
• название продукта;
• дату подписания договора;
• старт работ;
• стоимость;
• этапы и статус сделки.

Пайплайн отдела продаж можно создать в таблице — тогда информация о клиентах раскладывается по столбцам. Статус сделки тоже фиксируется в отдельной колонке. Как это может выглядеть:

Еще пайплайн можно создать в CRM-системе. Каждая из колонок — этап сделки по конкретному клиенту. Например:

Как внедрить пайплайн в разработке

Этапы пайплайна зависят от масштаба организации, сферы бизнеса, подходов к разработке. Но основные шаги остаются примерно одинаковыми.

Шаг 1: Определите цели и требования.

Для этого ответьте на вопросы:

• Какие задачи хотите автоматизировать?
• Какие инструменты и технологии будете использовать?
• По каким метрикам сможете оценить эффективность пайплайна?

Например, вы с командой хотите автоматизировать сборку, тестирование и запуск приложения — это и есть ваша конечная цель. Чтобы оценить, насколько хорошо пайплайн выполняет свои функции, отслеживают такие метрики:

• время от начала разработки до запуска;
• процент отказов — доля обновлений, которые требуют исправлений;
• процент успешных запусков;
• процент кода, который покрывается автоматическими тестами.

Шаг 2: Выберите инструменты

Инструменты для пайплайна зависят от целей и требований. Например, это могут быть Jenkins для автоматизации сборки и тестирования или Git для управления версиями кода.

Шаг 3: Настройте репозиторий

Организуйте ваш код в хранилище так, чтобы было удобно интегрировать его с пайплайном и управлять версиями.

Шаг 4: Создайте и настройте Jenkinsfile

Jenkinsfile — это скрипт, который описывает ваш пайплайн. В нем вы определяете этапы сборки, тестирования и запуска. Установите и настройте инструмент на сервере, подключите его к репозиторию и настройте вебхуки.

Шаг 5: Анализируйте и улучшайте

Важно постоянно мониторить работу пайплайна и улучшать его. Анализируйте метрики, например время сборки и количество ошибок.

Как внедрить пайплайн в продажах

Отделу продаж пайплайн создают отдельно — он не связан с документом разработчиков. Учитывают два фактора: сферу бизнеса и цикл сделки. Вот пошаговая инструкция, как внедрить пайплайн в работу отдела.

Шаг 1: Определите этапы продаж.

В классической схеме их пять: установить контакт, выявить потребность, презентовать предложение, отработать возражения и закрыть сделку.

Шаг 2: Подготовьте шаблон пайплайна.

Основные пункты часто одинаковые:

• Список клиентов. Записывайте всю полезную информацию: ФИО, контакты, название организации, ответственные и ЛПР.
• Факторы, которые влияют на решение о заключении сделки. А если вы уже работаете с клиентом, укажите, на каком вы этапе.
• Этапы продаж. Важно четко прописывать, что происходит на каждом, чтобы процесс был прозрачным. Тогда на этапе аналитики можно увидеть, где процесс ломается.
• Цели по доходам. Чтобы растить продажи, нужно поставить цель по методу SMART: конкретную, измеряемую, релевантную, достижимую, ограниченную по времени.

Шаг 3: Настройте CRM-систему.

Чтобы было проще управлять пайплайном, используйте CRM-систему. Она поможет автоматизировать продажи, отслеживать работу менеджеров с клиентами и анализировать данные.

Например, можно подключить CRM-систему Битрикс24. Ее легко внедрить даже без помощи разработчиков. В системе видно, сколько запросов от клиентов в обработке, на какой они стадии и кто ими занимается.

Шаг 4: Обучите команду.

Важно, чтобы вся команда продаж умела работать с пайплайном и CRM-системой. Проведите семинар, чтобы сотрудники понимали, как использовать инструменты и поддерживать процессы.

Шаг 5: Анализируйте и оптимизируйте.

Регулярно изучайте данные из CRM-системы, чтобы улучшать работу отдела. Например, вы заметили, что на этапе переговоров теряется много клиентов. Данные в CRM показали, что причина в менеджерах — они плохо отрабатывают возражения. Компании стоит провести тренинг, чтобы научить менеджеров вести переговоры и увеличить продажи.