По последним данным, Telegram — самый быстрорастущий мессенджер в России. По числу ежедневных пользователей он уже обогнал YouTube и WhatsApp. Огромные цифры и постоянный рост больше не позволяют даже самым консервативным предпринимателями игнорировать доступ к такому количеству потенциальных клиентов.
С чего начать продвижение в Telegram, как через него продавать, что такое Telegram-боты для продаж и как начать ими пользоваться, опишем в этом тексте.
С чего начать осваивать Telegram
В мессенджере есть инструменты для продвижения в публичном пространстве, но использовать Telegram можно и для прямого общения с клиентами. Подключите его к CRM, чтобы менеджеры связывались с покупателями по поводу доставки и других деталей, уведомляли о статусе заказа и отправляли чеки. Вся история переписки будет храниться в системе наравне с другими способами общения.
Таким же образом можно организовать в Telegram техподдержку. Мессенджер сам распределит заявки между операторами. Подробнее о подключении читайте в материале «Как подключить канал Telegram».
Почему в Telegram выгодно продавать
Выгода начинается там, где доход превышает расход, а порог вхождения в Telegram не требует затрат. Создать чат, канал и простого бота в нём можно бесплатно, тогда как сделать даже самый простой сайт стоит денег.
К плюсам платформы можно отнести информационную безопасность (все данные шифруются), скорость загрузки файлов, простоту использования, большую аудиторию. Ещё для ведения канала не нужны специальные навыки, знания программирования, а с управлением справится любой сотрудник.
Какие есть недостатки у продаж через Telegram
Недостаток №1: роботы не умеют быть гибкими
Заскриптованные роботизированные продажи подходят не всем. Если по ассортименту требуется тщательная консультация, настроить бот может быть сложно. А в итоге вы получите тяжеловесный продукт, которым будет невозможно пользоваться, и потенциальные клиенты не доберутся до покупки, устанут нажимать на кнопки и «заблудятся» в ответвлениях.
Недостаток №2: бота сложно продвигать
Важно помнить, что в Telegram нет единой ленты, поэтому продвижение бота, как и каналов, осложнено. Случайно в ваше сообщество никто не попадет, нужно прикладывать постоянные усилия, приглашая людей подписаться или написать боту.
Недостаток №3: мало пространства для маневра
Уникальных функций в Telegram мало. Там не получится создать полноценный сайт или интернет-магазин со сложным многоуровневым рубрикатором.
Недостаток №3: госрегулирование
В марте 2023 года Роскомнадзор причислил Telegram к иностранным мессенджерам. Согласно ч. 8-10 ст. 10 закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», им в своей работе не могут пользоваться банки, страховые компании, пенсионные фонды, рейтинговые агентства, ломбарды и другие финансовые организации. Им можно создавать каналы с развлекательным и познавательным контентом, но не оповещать клиентов о финансовых операциях.
Также Telegram доступен не во всех странах, поэтому если вы делаете ставку на международный бизнес, убедитесь, что мессенджер работает в странах присутствия.
Способы продаж через Telegram
Есть три основных способа общаться с клиентами в мессенджере:
- канал — пишете только вы, а люди подписываются и следят за обновлениями;
- чат — участники могут писать друг другу, сообщения видны всем;
- чат-бот — личный чат для каждого пользователя, бот отвечает индивидуально.
На последнем остановимся подробно.
В чат-боте все вопросы и ответы написаны заранее. Пользователю лишь дается выбор из варианта ответа. Можно провести аналогию с USSD-запросами в мобильной сети, которыми пользуются, чтобы узнать баланс счета. Это интерфейс для интерактивного взаимодействия, который вызывается обращением через “звездочку” и “решетку”. Например, набрав *111#, можно вызвать меню для управления услугами МТС.
Конструкторы позволяют превратить Telegram-бота полноценный магазин с каталогом, корзиной и онлайн-оплатой. Вы можете использовать бот для информирования клиентов о заказах, для ответов на часто задаваемые вопросы. Притом бот может заботиться не только о клиентах, но и о сотрудниках — например, информировать техподдержку о новых заявках.
Как строить воронку продаж через чат-бота
Чтобы настроить воронку продаж через чат-бота, подробно опишите все шаги пользователя, начиная с приветливого старта и заканчивая благодарностью и предложением перейти на сайт.
Для начала решите, как человек придет к тому, чтобы подписаться на бота. Для этого можно построить отдельную воронку на основе рекламных акций, рассылок, перелинковки с сайтом.
Дальнейшие этапы воронки, ведущие к продаже, настраиваются внутри бота. Например, если вы организовываете мероприятие, то бот может сначала рассказать о спикерах, показать фото с прошлых мероприятий и объяснить, что ждет участников. Через несколько дней он предложит разные тарифы и предупредит, что скоро цена повысится.
На основе Telegram-бота можно построить автоворонку, которая не требует активного участия менеджера. Например, запись на первичную бесплатную услугу. Бот сам спросит у человека вид услуги, предложит свободные слоты (их он возьмет из CRM) и забронирует место. Менеджеру останется только подтвердить заказ. Если клиенту удобно оплачивать с мобильного телефона, система отправит ссылку. В карточке клиента менеджер сможет отследить, ушла ли ссылка, перешел ли по ней клиент, внес ли деньги.
Если у вас уже есть Telegram-канал, где вы продвигаете свои продукты, пишете нативные посты и взаимодействуете с аудиторией, имейте в виду, что продвижение в канале и продвижение через бота — это разные механики.
Заменой каналу бот не станет, но будет служить дополнительным источником лидов.
Как сделать Telegram-бот для продаж: с чего начать
Вот простая инструкция по созданию вашего первого Telegram-бота:
- Установите Telegram на компьютер отдельным приложением. Сделать это можно по официальной ссылке.
- Запустите Telegram на компьютере и авторизуйтесь по номеру телефона.
- По умолчанию Telegram запустится на английском. Чтобы переключить язык, нажмите на три полоски слева, затем Settings и Language. Приложение перезапустится.
- В строку поиска в левой части приложения наверху вводим: BotFather. Вы также можете просто нажать сюда.
- В открывшемся чате с ботом нажмите «Запустить» внизу. Вам откроется полный перечень команд. Вы можете скопировать сообщение и ввести его в любой онлайн-переводчик, если не работаете на английском.
- Выберите «/newbot» и придумайте название для своего онлайн-магазина. Оно должно заканчиваться словом «bot» (например, organic_cosmetics_shop_bot). Отправьте его боту.
- В ответ бот пришлет вам ссылку и API-токен – сохраните его. Он выглядит как набор букв и цифр. Например, 123456789:AAFPkbPv8PTz77RkHXN-S8QsBW9tbnbqWHQ.
- В поисковую строку введите Manybot и найдите соответствующий бот или просто нажмите здесь.
- В открывшемся диалоге выберите сначала «Создать новый бот»/Create a New Bot, потом «У меня уже есть токен»/I’ve copied the API token и отправьте API-токен своего бота из пункта 7. Этот бот может работать на русском языке.
- Далее добавьте боту описание. Но можно вернуться к этому потом, а пока нажать «Пропустить»/Skiр.
- Теперь вернитесь в бот из пункта 4 и выберите /setcommands.
- Отныне вы можете начинать заполнять бот своими алгоритмами и командами.
Управлять меню и шагами пользователя можно и из своего бота. Перейдите в него, установите кнопки, укажите ссылки для перехода. Меню управления ботом вполне интуитивно и поддерживает русский язык.
Полезная подсказка со списком всех основных команд для BotFather:
Действия с ботом
- /setname — назвать бот;
- /setdescription — добавить описание бота;
- /setuserpic — установить аватар;
- /setcommands — установить команды для бота;
- /deletebot — удалить бот.
Настройки бота
- /token — сгенерировать токен авторизации;
- /revoke — отозвать токен у бота;
- /setjoingroups — можно ли добавлять бот в группы?
- /setprivacy — установить приватность бота.
А вот список инструкций, которые можно запросить в ManyBot:
- /tutorials__menu — Как настроить внешний вид меню?
- /tutorials__autoposting — Как подключить автопостинг?
- /tutorials__no_menu — Как сделать бота без главного меню?
- /tutorials__commandlist — Как сделать выпадающий список команд при вводе «/»?
- /tutorials__command_submenu — Как сделать подменю?
- /tutorials__forms_feedback — Как получать обратную связь от пользователей?
- /tutorials__forms_content — Как получать контент от пользователей?
- /tutorials__forms_orders — Как принимать заказы от пользователей?
Чтобы создать сложный корпоративный бот и подключить его к CRM, понадобятся услуги профессионалов — через внутренние инструменты мессенджера этого сделать не получится. Пользователи CRM Битрикс24 могут использовать готовый бот приложения @bx24tgbot.
Что умеет Telegram-бот Битрикс24
Автоматизация внутри CRM решает многие задачи, связанные со статусами и воронками продаж, уведомлениями и аналитикой. Боты же могут еще расширить возможности системы, взяв на себя часть функций человека.
Чат-ботов Битрикс24 несколько, каждый из них — эксперт в своем деле. Одни напомнят перезвонить клиенту и ответить на важное сообщение. Другие свяжут чаты и бизнес-процессы Битрикс24 с чатами в Telegram.
Знакомьтесь:
- Бот Мартин анализирует задачи работников, отмечает дедлайны и зависшие процессы. Еще он умеет делать отчеты и уведомлять о новых задачах.
- Бот Эдвард специализируется на адаптации новичков в Битрикс24. Напоминает ставить галочки, двигать продажи по воронке и помогает с отчетами.
- Бот Печкин — почтальон. Отследит все письма, обязательно передаст «заметку про вашего мальчика», и ему не нужен велосипед.
- Бот Тендермэн — супергерой в закупках. Проверит контрагента, сам найдет все его торги и проанализирует их.
Также Битрикс24 предлагает несколько конструкторов ботов, которые могут облегчить работу с отдельными задачами.
Кейс автоматизации бизнес-процессов при помощи Telegram-бота
Компания по ремонту бытовой техники из Краснодара, анализируя продажи, поняла, что менеджеры спрашивают у клиентов одно и то же:
— Что сломалось?
— Адрес?
— Срочность?
Более того — они отвечают заранее подготовленными репликами. Под рукой даже блокнот с заготовленными фразами, чтобы не терять время на однообразные ответы. При этом единого учета клиентов в компании не было вообще.
В первую очередь решили проблему с клиентской базой — внедрили Битрикс24 в качестве CRM. Затем добавили чат-бот для автоматизации приема заказов. Теперь менеджер подключается только на финальном этапе общения с клиентом и согласовывает выезд мастера.
Через чат-бот теперь работают и мастера. Согласованная сделка из CRM отправляется в Telegram мастеру с информацией о месте работы, кратким описанием проблемы и временем на ее устранение. Закрывает заявку мастер также через бот.
В результате у компании теперь четкие цели и выстроенные процессы. Это отразилось на отзывах, рейтингах в поисковиках и, соответственно, продажах.
«Работа моей компании, наконец, стала предельно простой, понятной и максимально эффективной, как в плане ведения продаж, так и в плане контроля и сопровождения отдела выездного ремонта бытовой техники», — отозвался о работе владелец компании Никита Попов.
Подробнее о настройке CRM и преображении фирмы читайте здесь.
Частые вопросы о создании Telegram-ботов
Бот для продаж в Telegram — это автоматизированный инструмент, который помогает управлять продажами и взаимодействовать с клиентами через мессенджер. Бот автоматизирует рутинные задачи: ответы на вопросы клиентов, отправку информации о продуктах или услугах, сбор контактных данных.
Продавец создает бота в Telegram и настраивает так, чтобы он мог отвечать на сообщения клиентов. Привязывает его к CRM-системе, где хранятся данные о клиентах и заказах. Когда клиент отправляет сообщение боту, он получает ответ на основе данных из CRM-системы. Например, на вопрос «Где мой заказ?» бот по номеру телефона идентифицирует человека и выдает статус заказа: «Ваш заказ на складе, готовится к отправке».
Бот может отправлять сообщения клиентам с информацией о продуктах, услугах, акциях и скидках. Он может работать в автоматическом режиме, отвечая на сообщения клиентов в соответствии с заранее настроенными сценариями.
Перейдите в Telegram и нажмите на кнопку «Создать бота» в меню. Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать нового бота и получить токен API. Затем создайте алгоритм ответов на вопросы. Заранее прописанный диалог с вариантами ответа должен содержать информацию, как купить товар или услугу, а также ссылки на страницу продаж и контактные данные.
Нет, навыки не нужны. А если вы уже пользуетесь CRM Битрикс24, можно использовать готовый бот приложения @bx24tgbot, который будет привязан к вашему порталу.
Бот может заменить сотрудника поддержки, менеджера или консультанта.
Приспособить бот можно под любые задачи, но лучше он подходит для B2C-продаж.
