AI-оценка звонков [BI-отчёт]

Отчёт «AI-оценка звонков» в Битрикс24: Ваш ключ к безупречному сервису

С помощью встроенного искусственного интеллекта Битрикс24 вы можете автоматически анализировать телефонные переговоры и получать детальную оценку их качества. Отчёт «AI-оценка звонков» превращает сырые данные в готовые инсайты, помогая выявить сильные стороны команды и точки роста.

Гибкая фильтрация для точной аналитики:

• Период — оценивайте динамику по
      дате звонка.
  
• Подразделение — сравнивайте результаты
      отделов.
  
• Ответственный — находите лучших и
      обучайте отстающих.
  
• Качество разговора — три категории:
      «Неудовлетворительно», «Приемлемо», «Великолепно».
  
• Направление звонка — отделяйте входящие от
      исходящих.
  
• Связанный объект CRM — лид, компания или
      контакт.
  
• Участие в рейтинге — включайте/исключайте
      звонки из статистики.
  

Показатели, которые убедят даже скептиков:

• Общая статистика:
  
  • Всего звонков / Оценённых /
         Без оценки.
    
  • Динамика по дням: общее
         количество, оценённые входящие/исходящие.
    
• Качество сервиса:
  
  • Распределение оценок
         («Неудовлетворительно», «Приемлемо», «Великолепно»).
    
  • Визуализация: столбчатые
         диаграммы по качеству и топа менеджеров.
    
• Топ-персонал и отделы:
  
  • Лучшие менеджеры (Топ-10 с
         оценкой «Великолепно»).
    
  • Зоны риска (Топ-10 с оценкой
         «Неудовлетворительно»).
    
  • Лидеры среди отделов — в
         круговых и столбчатых диаграммах.
    
• Детализация:
  
  • Интерактивная таблица AI —
         исследуйте исходные данные, ставьте задачи, улучшайте процессы.
    

Почему этот отчёт полюбится вашей команде?

• Простота: Вся аналитика в 1 клик —
      не нужны ручные сводки.
  
• Мотивация: Рейтинги менеджеров
      стимулируют здоровую конкуренцию.
  
• Рост прибыли: Выявляйте эталонные
      диалоги и обучайте сотрудников на их основе.
  
• Гибкость: Настраивайте фильтры под
      свои KPI и мгновенно получайте нужные данные.
  

Установите отчёт «AI-оценка звонков» — и превратите каждый звонок в шаг к успеху компании!