Отраслевая CRM для клининговой компании

Специализированное решение для управления клиентами и сотрудниками, учитывающая особенности клинингового бизнеса. Оно позволяет эффективно управлять клиентскими данными, планировать и контролировать выезды, управлять персоналом, а также анализировать данные для улучшения качества обслуживания.

Решение устанавливается при наличии тарифов:

•  Битрикс24 - Тариф "Стандартный"

•  Битрикс24.Маркет - Действующая подписка

Вы можете включить демо-режим, чтобы протестировать наше решение. Как это сделать рассказываем в кратком видео:  https://rutube.ru/video/1e56a618b03dd91d25db5e57ecc14ada/

Основные функции CRM разработаны с учетом специфики отрасли и включают в себя:

Структура сделок и этапы работы:

1. Стадии в работе:
   

• Новые заказы — фиксация нового клиента.

• Уточнение потребностей — сбор информации о запросах клиента.

• Согласование договора — оформление и согласование документов.

• Планирование выезда — организация визита специалиста.

• Оказание услуг — выполнение заказа.

• Сделка успешна — успешное завершение уборки.
  

• Сделка провалена — заказ не выполнен.

• Анализ причины провала — сбор и анализ данных о причинах отказа клиента.

Готовые поля для заполнения в сделках

В дополнение к описанным функциям, в отраслевой CRM для клининговых компаний в Битрикс24 предусмотрены специальные поля в сделках, которые позволяют собирать и структурировать важную информацию о заказе:

• Адрес объекта — поле для ввода точного адреса места, где будет проводиться уборка. Это облегчает планирование выезда и навигацию.

• Площадь объекта — поле для указания площади помещения, что важно для расчета объема работы и времени, необходимого для оказания услуги.

• Полная информация о выезде — отдельное поле для фиксации всех данных, связанных с конкретным выездом: кто будет выполнять заказ, планируемое время прибытия и завершения.

• Отзыв клиента — возможность фиксировать обратную связь от клиента по результатам оказанных услуг, что помогает в оценке качества работы и дальнейшем улучшении сервиса.

• Фотоотчет — сотрудник может загружать фотографии выполненной работы, что служит визуальным подтверждением завершения задания и помогает бэк-офису контролировать качество уборки.

Этот блок отчетности позволяет не только контролировать выполнение задач, но и улучшать внутренние процессы компании, собирая важные данные для анализа и дальнейшего повышения эффективности работы.

А также другие поля: Возможная дата следующей уборки; Сопутствующие проблемы, Благоприятный день недели для уборки; Услуги; Ответственный.

Эти поля позволяют сотрудникам эффективно готовиться к выезду, минимизируя возможность ошибок и повышая качество предоставляемых услуг.

Автоматизация и уведомления в CRM настроены для процесса управления сделками, что включает:

• Уведомления для руководителей о прогрессе работы с клиентами.

• Готовый робот для отправки SMS клиентам с информацией о предстоящем выезде, при этом необходимо подключение к SMS-провайдеру.

Отслеживание и навигация

Навигация маршрута: интеграция с навигационными приложениями на мобильных устройствах сотрудников.

Преимущества решения CRM для клининга в Битрикс24 позволяет организовать работу как для офисных, так и для выездных сотрудников без необходимости установки дополнительного ПО.

Мобильное приложение Битрикс24 доступно для любых современных смартфонов, что делает решение универсальным и легко масштабируемым.

Данная система помогает повысить эффективность работы с заявками, улучшить контроль выездных сотрудников и качество предоставляемых услуг.

Будет полезно

Чтобы упростить работу и повысить эффективность управления выездами, используйте приложение "Выездные сотрудники на карте". Оно будет установлено вместе с отраслевым решением и облегчит организацию работы выездных сотрудников. Подробную информацию по настройке приложения можно найти по ссылке: https://rutube.ru/video/1e56a618b03dd91d25db5e57ecc14ada/.