Отраслевая CRM "Служба доставки"

Отраслевая CRM "Служба доставки" — CRM для управления клиентами и сотрудниками в сфере логистики и доставки. Оно учитывает особенности работы как с юридическими, так и с физическими лицами. Система позволяет эффективно управлять клиентскими данными, планировать и контролировать маршруты доставки, управлять персоналом, а также анализировать данные для повышения качества обслуживания и оптимизации процессов доставки.

Доступность отраслевой CRM "Служба доставки":

• Доступна по подписке – Битрикс24 Маркет Плюс.
  
• Совместима с тарифом Битрикс24 "Стандартный" и выше.
  

Основные возможности: Отраслевая CRM "Служба доставки" включает готовые воронки и минимальный набор автоматизаций для легкого старта. При этом она обладает мощным функционалом за счет встроенных дополнительных инструментов, созданных специально для отрасли доставки.

1. Воронка Лидов – помогает вести учет потенциальных клиентов, отделяя новых лидов и структурируя этапы обработки.
   

• Не обработан,
  
• В работе,
  
• Обработан,
  
• Некачественный лид,
  
• Качественный лид.
  

1. Воронка Сделок:
   
   • Работа с юридическими лицами – учет и обработка заказов от компаний.
     

• Новые заказы,
  
• Уточнение потребностей,
  
• Согласование договора,
  
• Протокол разногласий,
  
• Сделка провалена,
  
• Анализ причины провала,
  
• Договор подписан.
  

• Заказ принят,
  
• Планирование доставки,
  
• Спланирована доставка,
  
• В пути,
  
• Доставлено,
  
• Сделка провалена,
  
• Анализ причины провала,
  
• Сделка успешна.
  

Автоматизации помогают следить за процессом и не упускать ключевые действия:

• Автоматический перевод сделок по тоннелю из воронки "Юридические лица" в стадии "Новые заказы";
  
• Напоминания о планировании выездов в воронке "Доставка" в стадиях "Планирование доставки и "Спланирована доставка";
  
• Автоматическое изменение названий сделок для удобной навигации в канбане на первоначальных стадиях в двух воронках сделок.
  

В отраслевой CRM "Служба доставки" предусмотрены специфические поля, важные для организации выездных услуг:

Лиды:

• Физ. или юр. лицо
  

Сделки:

• Время назначения выезда;
  
• Адрес выезда;
  
• Является выездом;
  
• Длительность выезда в минутах;
  
• Исполнитель выезда;
  
• Время начала выезда;
  
• Время окончания выезда;
  
• Заявка по звонку;
  
• Это важный выезд;
  
• Комментарий к выезду;
  
• Резервный телефон клиента;
  
• Физ. или юр. лицо;
  
• Дата окончания договора.
  

Эти поля помогают вашему персоналу структурировать и записывать важную информацию, исключая вероятность пропуска значимых деталей.

Чтобы сотрудники не забывали важные детали, в каждой стадии сделки предусмотрены обязательные для заполнения поля. Это гарантирует, что каждая заявка будет обработана качественно и полноценно.

Отраслевая CRM "Служба доставки" включает встроенное приложение "Выездные сотрудники на карте". Это приложение позволяет:

• Управлять выездами сотрудников;
  
• Назначать ответственных сотрудников прямо из сделки;
  
• Визуализировать выездные задачи на карте, что упрощает контроль над доставками.
  

Отраслевая CRM "Доставка" для Битрикс24 — это готовое к работе решение для компаний в сфере логистики и доставки. Оно позволяет эффективно организовать работу с клиентами, оптимизировать выезды сотрудников и обеспечивает функциональность для комплексного управления процессом выездами.