CRM для Типографии

«CRM для типографии» - первое готовое решение для автоматизации работы типографии на витрине приложений Битрикс24 от компании Карпов и Партнеры. Наши сотрудники синтезировали весь накопленный опыт за годы работы по сопровождению предприятий, предоставляющих услуги полиграфии, и воплотили лучшие практики в текущем отраслевом продукте. Данное приложение предназначено для компаний, производящих листовую и многостраничную продукцию по технологиям офсетной и цифровой печати. Мы создали продукт для типографий, ставших на путь автоматизации процессов отдела продаж, желающих начать работу с Битрикс24 без длительной адаптации компании и CRM-системы друг к другу. При этом мы посчитали важным учесть такую особенность бизнеса в сфере полиграфии как разнообразие предоставляемых услуг и используемых технологий, а также сильную вариацию их набора от компании к компании. Поэтому данное отраслевое решение не перегружено большим количеством специализированных полей и терминов, а, напротив, предоставляет Вашим менеджерам значительную свободу действий в работе.

Отметим, что «CRM для типографии» наилучшим образом работает на тарифах «CRM+», «Команда» и «Компания». На тарифах "Бесплатный", "Старт+" и "Задачи+" приложение тоже доступно, однако его функционал существенно ограничен. Подробнее о доступных функциях будет сказано далее.

Установив «CRM для типографии», Вы получите:

1) Воронку для обработки лидов.

2) Три активных направления сделок: «полиграфия», «подрядчики» и «прогрев».

3) Настроенных роботов, которые будут автоматически уведомлять Ваших менеджеров о дальнейших действиях и ставить им задачи (доступно на всех трех тарифах).

4) Контроль за деятельностью менеджеров по продажам при помощи роботов (доступно на всех трех тарифах).

5) Автоматизацию взаимодействия с подрядчиками при помощи настроенных туннелей.

6) Настроенную воронку прогрева неуспешных лидов с автоматизированным переводом карточек сделки на направление «полиграфия» в случае успешной работы с отказом.

7) Настроенные под нужды типографии пользовательские поля в карточках лидов и сделок.

8) Демонстрационную версию калькулятора расчета суммы заказа, основанную на функционале бизнес-процессов Битрикс24 (доступно на тарифах «Команда» и «Компания»).

9) Возможность обратиться в компанию Карпов и Партнеры для создания и настройки продвинутого калькулятора, настроенного под Вашу типографию и Ваши технологические  процессы, на основании Вашего прайс-листа, работающего на инструментах «Списки» и «бизнес-процессы» (доступно только на тарифе «Компания»).

10) Возможность интегрировать Битрикс и 1С (доступно только на тарифе «Компания»).

О лидах.

Воронка лидов состоит из следующих стадий:

1) Новая заявка. На данную стадию попадают заявки из всевозможных источников и формируются карточки лидов. Задача менеджера – начать работу с заявкой, т.е. переместить карточку лида на следующий этап. Роботы напомнят менеджеру о том, что необходимо сделать, а если в течение дня лид не начнет обрабатываться, руководитель получит уведомление об этом.

2) Квалификация, сбор данных заказа.  На данной стадии задача менеджера – связаться с потенциальным клиентом по контактным данным из лида и выявить потребность в услугах компании (произвести квалификацию). После чего, если данная заявка качественная, необходимо собрать информацию по заказу: вид продукции, количество экземпляров, цветность, технология печати, сроки выполнения заказа. Роботы сами напомнят менеджеру о необходимости в дальнейших действиях. В случае, если работа не будет производиться, руководителю поступит соответствующее уведомление.

ВАЖНО! Менеджер обязательно должен поставить отметки «Да/нет» в полях карточки лида «производство у подрядчиков» и «дизайн макета у подрядчиков». Это необходимо для дальнейшей корректной работы туннелей.

3) Не удалось связаться. На эту стадию менеджер помещает карточки тех лидов, по которым не удалось установить связь с потенциальным клиентом. Роботы автоматически уведомят сотрудника о том, когда необходимо связаться с клиентом. Если в течение 2 дней не удастся связаться с клиентом, руководителю поступит уведомление об этом для принятия дальнейшего решения.

4) Обработан, расчет суммы заказа. Если все детали заказа собраны корректно и в полном объеме, задача менеджера на данной стадии – произвести расчет суммы заказа при помощи калькулятора, или внести ее вручную.

Негативные стадии лидов:

1) Некачественная заявка.

2) Нет такой услуги.

3) Не устроила цена.

4) Другое/выяснение причин.

При помещении карточки лида на негативные стадии 3 и 4, робот автоматически переместит их в направление сделок «Прогрев» для дальнейшей работы с отказом

Пользовательские поля для лидов:

- Дизайн макета у подрядчиков. Тип «да/нет».
- Производство у подрядчиков. Тип «да/нет».
- Стоимость заказа. Тип «деньги».
- Срок выполнения заказа. Тип «дата, время».
- Дополнительные услуги (список). Тип «строка».
- Дополнительные услуги (стоимость). Тип «деньги».
- Формат. Тип «строка».
- Услуги пост-печатной обработки продукции (список). Тип «строка».
- Услуги пост-печатной обработки продукции (стоимость). Тип «деньги».
- Красочность. Тип «строка».
- Технология печати (офсет/цифра). Тип «строка».
- Цена за 1 прогон. Тип «деньги».
- Количество экземпляров листовой продукции. Тип «число».
- Тираж многостраничной продукции. Тип «число».
- Изделие. Тип «строка».
- Штанц-форма. Тип «список».

О сделках.

Сделки представлены тремя направлениями: «Полиграфия», «Подрядчики» и «Прогрев».

«Полиграфия» - основное направление сделок Вашей компании в данном отраслевом решении.

Данная воронка представлена следующими стадиями:

1) Подготовка и отправка КП.

2) Выставление счета.

3) Ожидание оплаты.

4) Оплата получена. На данной стадии в случае, если в поле «дизайн макета у подрядчиков» выбран вариант «да», сделка будет перемещена в направление «подрядчики», а менеджер получит соответствующее уведомление о необходимости контролировать выполнение работы ими.

5) Создание макета.

6) Утверждение макета. Из направления «подрядчики» на данную стадию будет скопирована сделка. Произойдет это в том случае, если в ее карточке вариант «да» был выбран только в поле «дизайн макета у подрядчиков».

7) Макет утвержден. На данной стадии в случае, если в поле «производство у подрядчиков» выбран вариант «да», сделка будет перемещена в направление «подрядчики», а менеджер получит соответствующее уведомление о необходимости контролировать выполнение работы ими.

8) Производство.

9) Подготовка к отгрузке. Из направления «подрядчики» на данную стадию будет скопирована сделка. Произойдет это в том случае, если в ее карточке был выбран вариант «да» в поле «производство у подрядчиков».

10) Заказ готов.

11) Подписание акта.

12) Отгрузка.

Негативные стадии направления «Полиграфия»:

1) Сделка провалена. Карточка сделки будет автоматически скопирована в направление «Прогрев» на стадию «выяснение причин».

«Подрядчики» - второстепенное направление сделок для контроля выполнения работы Вашими партнерами.

Данная воронка представлена следующими стадиями:

1) Составление заявки.

2) Получение счета.

3) Оплата.

4) В работе.

5) Продукция/макет получены.

В случае успешного закрытия сделки в данном направлении, карточка сделки будет перемещена в воронку «Полиграфия»:

-На стадию «Утверждение макета», если в поле «дизайн макета у подрядчиков» выбран вариант «да», а в поле «производство у подрядчиков» выбран вариант «нет».

-На стадию «Подготовка к отгрузке», если в поле «производство у подрядчиков» выбран вариант «да».

Таким образом, данное направление сделок является универсальным механизмом автоматизации контроля за деятельностью подрядчиков и интеграции этой деятельности в воронку продаж Вашей компании.

«Прогрев» - данное направление сделок является логическим продолжением неуспешных стадий воронок «лиды» и «полиграфия».

Стадии «Прогрева»:

1) Выяснение причин. Роботы поставят менеджеру задачу связаться с клиентом для выяснения причин его отказа.

2) Обращение 1. Роботы проконтролируют, чтобы менеджер выполнил e-mail рассылку, рассылку в мессенджере или совершил иное обращение рекламного характера.

3) Обращение 2. Роботы проконтролируют, чтобы менеджер выполнил e-mail рассылку,  рассылку в мессенджере или совершил иное обращение рекламного характера.

4) Обращение 3. Роботы проконтролируют, чтобы менеджер выполнил e-mail рассылку,  рассылку в мессенджере или совершил иное обращение рекламного характера.

5) Поступил ответ от клиента. Тут Вашему менеджеру будет поставлена задача связаться с клиентом для выявления дальнейшей потребности в услугах компании. Если результат положительный, то карточку сделки нужно переместить в положительную стадию "Прогрет". Если отрицательный, то в негативную - "Остыл окончательно".

В случае успешного прохождения сделки по данному направлению и достижения положительной стадии, ее карточка будет автоматически скопирована в направление «Полиграфия» на стадию «Подготовка и отправка КП».

Негативные стадии направления «Прогрев»:
1) Остыл окончательно. Тут роботом менеджеру будет автоматически поставлена задача выяснения причин окончательного отказа от услуг компании.

Пользовательские поля для сделок:

- Дизайн макета у подрядчиков. Тип «да/нет».
- Производство у подрядчиков. Тип «да/нет».
- Стоимость заказа. Тип «деньги».
- Срок выполнения заказа. Тип «дата, время».
- Дополнительные услуги (список). Тип «строка».
- Дополнительные услуги (стоимость). Тип «деньги».
- Формат. Тип «строка».
- Услуги пост-печатной обработки продукции (список). Тип «строка».
- Услуги пост-печатной обработки продукции (стоимость). Тип «деньги».
- Красочность. Тип «строка».
- Технология печати (офсет/цифра). Тип «строка».
- Цена за 1 прогон. Тип «деньги».
- Количество экземпляров листовой продукции. Тип «число».
- Тираж многостраничной продукции. Тип «число».
- Дата приема. Тип «дата».
- Дата исполнения. Тип «дата».
- Менеджер. Тип «привязка к сотруднику».
- Дата доставки. Тип «дата».
- Наименование заказа. Тип «строка».
- Макет. Тип «список». Вы можете добавить необходимые элементы списка самостоятельно в настройке данного поля.
- Формы. Тип «список». Вы можете добавить необходимые элементы списка самостоятельно в настройке данного поля.
- Подрядчик. Тип «список». Вы можете добавить необходимые элементы списка самостоятельно в настройке данного поля.
- Штанц-форма. Тип «список». Вы можете добавить необходимые элементы списка самостоятельно в настройке данного поля.
- Оплата. Тип «привязка к справочникам CRM».
- Заказчик. Тип «привязка к элементам CRM».
- Договор действует до. Тип «строка».
- Изделие. Тип «строка».

Во всех направлениях сделок и на этапах лидов добавлены роботы, ставящие соответствующие задачи Вашим менеджерам, уведомляющие их о необходимости в дальнейших действиях, а также роботы контроля сроков выполнения работы. С полным списком роботов Вы можете ознакомиться на лендинге отраслевого решения.

Калькулятор расчета суммы заказа.

Расчет стоимости заказа полиграфических услуг – комплексная задача, зачастую требующая значительных затрат времени из-за высокого количества переменных. В нашем отраслевом решении представлен упрощенный калькулятор суммы заказа, основанный на инструменте Битрикс24 «Бизнес-процессы», который доступен на тарифах «Команда» и «Компания». Данные для расчета берутся системой из полей в карточке лида или сделки при каждом их изменении. Менеджер вручную заносит соответствующие числовые значения в эти поля.

Формула для расчета является обобщенной для большинства услуг производства полиграфической продукции:

Стоимость заказа = («Цена 1 прогона» + «Цена пост-печатной обработки для 1 листа») * «Количество листов» + «Стоимость дополнительных услуг».

Наиболее важными элементами формулы являются переменные «Цена 1 прогона» и «Цена пост-печатной обработки», которые необходимо будет рассчитать Вам для своего предприятия, исходя из цены используемых материалов, формата листа, красочности, технологии печати, амортизации оборудования, ставки оплаты труда работникам, арендной платы, платы за коммунальные услуги и т.п. из расчета на 1 лист печатной продукции.

Переменная «Cтоимость дополнительных услуг» может включать в себя как стоимость услуг дизайна, так и стоимость услуг по формированию многостраничной продукции (переплет, брошюровка и т.п.).

Битрикс24 позволяет создать и более продвинутый калькулятор, способный посчитать все, что не выходит за рамки арифметики. Однако это потребует дополнительной работы по созданию списков и баз данных, основанных на Вашей ценовой политике и специфике работы.  Для этого потребуется приобрести тариф «Компания».
Использование такого калькулятора значительно облегчит работу менеджера и полностью автоматизирует расчет. Не надо будет вписывать никаких числовых значений в поля - весь расчет будет производиться на основании выбранных элементов в выпадающих списках.

При этом считаем нужным обратить Ваше внимание на то, что отраслевые сценарии Битрикс24 не поддерживают передачу списков (баз данных). В связи с этим, если Вы желаете создать калькулятор расчета стоимости заказа, полностью интегрированный в CRM, без использования сторонних программ и сервисов, следует обратиться к специалистам компании Карпов и Партнеры для осуществления дополнительных настроек.

Доступность функций отраслевого решения на тарифах Битрикс24:

Тариф «Компания».

- Двусторонняя интеграция с 1С (производится дополнительно).
- Индивидуальный продвинутый калькулятор расчета суммы заказа (создается дополнительно).
- Упрощенный калькулятор расчета суммы заказа.
- Роботы в лидах и сделках.
- 3 направления сделок: «Полиграфия», «Подрядчики» и «Прогрев».
- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.
- Настроенные под типографию пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Контроль поступления оплаты и отгрузки.
- Настроенная воронка лидов.

Тариф «Команда».

- Упрощенный калькулятор расчета суммы заказа.
- Роботы в лидах и сделках.
- 3 направления сделок: «Полиграфия», «Подрядчики» и «Прогрев».
- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.
- Настроенные под типографию пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Контроль поступления оплаты и отгрузки.
- Настроенная воронка лидов.

Тариф «CRM+».

- Роботы в лидах и сделках.
- 3 направления сделок: «Полиграфия», «Подрядчики» и «Прогрев».
- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.
- Настроенные под типографию пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Контроль поступления оплаты и отгрузки.
- Настроенная воронка лидов.

Тариф "Старт+".

- 2 направления сделок: «Полиграфия» и «Подрядчики».
- Настроенные под типографию пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Контроль поступления оплаты и отгрузки.
- Настроенная воронка лидов.

Тарифы "Задачи+" и "Бесплатный".

- 1 направление сделок: «Полиграфия».
- Настроенные под типографию пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Контроль поступления оплаты и отгрузки.
- Настроенная воронка лидов.

По всем вопросам, касающимся отраслевого решения «CRM для типографии», обращайтесь в компанию Карпов и Партнеры по указанным контактам:
Телефон 8 800 551 81 06 добавочный номер 108
Электронная почта: info@karpovpartners.ru

Вы также можете ознакомиться с содержанием отраслевого решения «CRM для типографии» на лендинге: https://poligrafiya.bitrix24.site/