Готовая CRM: Производство и продажа окон

Данное решение позволит:

• Уменьшить % потерь по новым клиентам
  
• Увеличить конверсию по продажам
  
• Повысить внутреннюю эффективность компании за счет налаженных процессов и контроля над сделками
  
• Анализировать эффективность работы менеджеров продаж
  
• Эффективно отслеживать стадии изготовления продукции
  
• Вести контроль и анализ поступающих рекламаций по продукции
  

В CRM настроена первоначальная воронка Лидов для обработки поступающих обращений новых клиентов с различных каналов коммуникации компании, таких как электронная почта, звонки, открытые линии, мессенджеры, специализированные формы на сайте компании, социальные сети и т.д.

Работа со сделками в CRM разделена на 5 основных направлений:

• Обработка заказа
  
• Производство
  
• Рекламации
  
• Продажи: Аксессуары и комплектующие
  
• Сервисное обслуживание
  

По каждому из направлений настроены свои стадии обработки.

Настроены туннели продаж для перехода сделок между направлениями.

Для удобной работы со сделкой настроены специальные тематические разделы и поля в представлении карточки сделки.

Есть возможность создавать отдельные представления полей сделки для разных категорий сотрудников (продающие менеджеры, производство, монтажники и т.д.).

Добавлены специальные роботы для обработки сделки на различных стадиях – уведомления, постановка задач и контроль руководителя, автоматическая отправка оповещений клиенту: e-mail или sms сообщений в случае подключения sms провайдера.

При переходе сделки между стадиями настроен контроль заполнения обязательных полей менеджером, что данные сделки заполнялись правильно.

Настроены права доступа к сделкам в CRM в зависимости от выполняемых сотрудниками обязанностей.

Работа со сделками в направлениях реализована по следующей схеме:

Обработка заказа – обработка поступившего заказа менеджером отдела продаж, подготовка КП заказчику, выезд на объект замерщиков или монтажников, подписание и согласование договоров по заказу, передача заказа на производство, контроль оплат по заказу, получение обратной связи перед закрытием сделки.

Производство - включает в себя стадии производства заказа, контроль производства и комплектации заказа, исполнительной документации по заказу, доставку и хранение заказа на складе до момента отправка или самовывоза клиентом

Рекламации - Претензионные обращения по заказу, которые могут возникнуть на различных стадиях обработки заказа. Фиксация рекламации от клиента, запрос на уточнение данных по претензии, исправление и решение проблем, Подписания акта с клиентом о решении проблем и закрытия рекламации по сделке.

Продажи: Аксессуары и комплектующие – Ведение прямых продаж клиентам аксессуаров и комплектующих для окон. Постановка задач сотрудникам на стадиях связаться с клиентом для выяснения потребностей.

Сервисное обслуживание – Создание сделок на Сервисное и Гарантийное обслуживание приобретенной у компании продукции.

Если вышеперечисленные параметры совпадают или близки с решаемыми Вами задачами, то данное решение подходит Вам на 80%.

• К сожалению – нет. Так как в работе любой компании есть отличающиеся процессы обработки заказов, к которым предъявляются свои требования и свои бизнес-процессы при реализации.
  
• Но при использовании данного Отраслевого решения наши специалисты могут достаточно быстро подстроить его под ваши условия работы и внутренние процессы компании.
  

Эффект от реализации внедрения предлагаемого нами решения:

1. Контролируются все источники коммуникации с клиентом и получения заказов.
   
2. CRM сохраняет в себе всю информацию о клиенте и его заказах и коммуникациях с клиентом.
   
3. Использование специализированной карточки сделки позволяет получить всю необходимую информацию о заказе, а обязательные поля в карточке не дадут менеджеру неправильно вести сделку.
   
4. Полученная в результате работы CRM информация позволяет проводить анализ и оценку работы менеджеров со сделками, загрузку и финансовые показатели каждого менеджера.
   
5. Чтобы правильно расставить приоритеты и видеть узкие места в работе.
   
6. Используемые отчеты для руководителей позволяют в режиме живого времени контролировать в какой стадии находятся заказы, кто из менеджеров за что отвечает, как распределена нагрузка между сотрудниками, на каких стадиях «зависли» сделки по продаже, чтобы своевременно обнаружить проблему, подтолкнуть «зависшие» процессы и своевременно выполнить свои обязательства перед клиентом.
   
7. Использование системы бронирования услуг (замеры, монтаж) позволит исключить вероятность ошибки назначения выезда одного и того же сотрудника (замерщика или сборщика-монтажника) на одно и тоже время разным клиентам по разным адресам.
   
8. В случае получения рекламации по заказу CRM позволяет своевременно зафиксировать и решить возникшие проблемы, а также проконтролировать весь процесс решения рекламации по заказу
   

Список стадий сделок в воронках продаж

Обработка заказа

1. Новый заказ
   
2. КП и консультация
   
3. Замеры на объекте
   
4. Подписание договора
   
5. Предоплата
   
6. Проект по договору
   
7. Передача в производство
   
8. Решение рекламаций
   
9. Сдача и подписание документов
   
10. Запрос обратной связи
    

Производство

1. Новый заказ
   
2. Изготовление
   
3. Комплектация
   
4. Передача на склад
   
5. Доставка
   
6. Установка и монтаж
   

Рекламации

1. Прием обращения
   
2. Анализ и первичный ответ
   
3. Исправление недоработок
   
4. Контроль исполнения
   

Продажи: Аксессуары и комплектующие

1. Новый заказ
   
2. Консультация по заказу
   
3. Подготовка документов
   
4. Счет на предоплату
   
5. Комплектация заказа
   
6. Доставка/Отгрузка
   
7. Запрос обратной связи
   

Сервисное обслуживание

1. Новый запрос
   
2. Выяснение потребностей
   
3. Выезд специалиста
   
4. Закрывающие документы
   
5. Финальный счет
   

В CRM настроены туннели продаж для автоматического перехода сделок между воронками.

Переход между воронками происходит при переводе сделки на определенную стадию:
Например: Перенос сделки в Воронки Производство и Рекламации из воронки Обработка заказа

Пользовательские поля и разделы сделки

Данные сделки:

1. Стадия сделки
   
2. Сумма и валюта сделки
   
3. Предоплата - Сумма внесенной предоплаты (множественное поле)
   
4. Осталось оплатить - Остаток оплаты по сделке
   
5. Клиент
   
6. Комментарий
   

Исходные данные запроса клиента:

1. Куда планируется установка - Данные формы запроса консультации с сайта
   
2. Тип строения - Данные формы запроса консультации с сайта
   
3. Тип окон - Данные формы запроса консультации с сайта
   
4. Пожелания клиента - Данные формы запроса консультации с сайта
   

Данные по проекту:

1. Наименование заказа/проекта (по договору) - Техническое наименование заказа для вставки в сообщения по сделке
   
2. Коммерческое предложение - Файл КП для клиента
   
3. Адрес объекта - Адрес объекта заказчика
   
4. Срок сдачи проекта - Срок сдачи проекта (заказа) клиенту
   
5. Проект - Техническое задание проекта
   
6. Закрывающие документы - Закрывающие документы по проекту
   

Договор:

1. Номер договора – Номер договора по сделке
   
2. Дата договора – Дата договора по сделке
   
3. Договор Файл - Прикрепленный файл Договора с клиентом
   
4. Договор подписан - Отметка о подписании (контроль подписания)
   

Адрес объекта:

1. Адрес объекта
   
2. Подъезд
   
3. Этаж
   
4. Квартира/офис
   
5. Наличие лифта
   

Замер на объекте:

1. Требуется замер - Отметка требуется ли предварительный замер на объекте
   
2. Дата замеров и ответственный - Выбор сотрудников и дата и время проведения замеров на объекте
   
3. Результат замеров - Техническая документация замеров
   
4. Комментарий замерщика - Комментарий замерщиков для производства
   

Производство:

1. Номер заказа в производство - Номер заказа для производства
   
2. Ответственный по производству - Назначение Ответственного (руководителя) в Воронке производство
   
3. Дата передачи в производство - Дата передачи заказа в производство
   
4. Дата завершения производства - Дата завершения производства
   
5. Исполнительная документация - Техническая документация по изделию
   
6. Заказ готов к отгрузке - Отметка о готовности заказа к отгрузке клиенту
   

Доставка:

1. Доставка - Выбор типа доставки
   
2. Дата доставки (самовывоза) - Дата доставки/самовывоза
   
3. Адрес самовывоза - Адрес склада для самовывоза
   
4. Доставка (самовывоз) произведена - Отметка о произведенной доставке(самовывозе)
   

Установка и монтаж:

1. Сборка/Монтаж - Отметка требуется сборка/монтаж изделия
   
2. Дата монтажа и ответственный - Выбор монтажников даты и время монтажа на объекте
   
3. Акт выполнения монтажа - Прикрепление акта выполнения монтажных работ
   
4. Фото после монтажа - Фото объекта после монтажа (отчет монтажников)
   

Рекламация:

1. Получена рекламация - Отметка, есть ли рекламация по заказу
   
2. Номер рекламации - Ввод номера рекламации в компании
   
3. Причина рекламации - Указание причины подачи рекламации
   
4. Файл подаваемой рекламации - Прикрепленный файл подаваемой рекламации
   
5. Причина рекламации (текст) - Краткое описание подаваемой рекламации
   
6. Акт рекламации - Акт рекламации
   
7. Рекламация решена - Отметка о решении рекламации по заказу
   

Обратная связь от клиента

1. Качество продукции
   
2. Качество сборки
   
3. Доставка заказа
   
4. Обратитесь ли еще раз в нашу компанию?
   

Сервисное обслуживание
Данные по заявке

1. Данные о заказе клиента - Сделка, по которой производятся работы
   
2. Выезд специалиста – Выбор специалиста и даты проведения работ на объекте заказчика
   
3. Закрывающие документы - Закрывающие документы по заказу
   
4. Номер договора - Номер договора по родительской сделке
   
5. Дата договора – Дата договора по родительской сделке
   

В системе настроена обязательность заполнения полей при переводе сделки на определенную стадию.

Например: менеджер не может перевести сделку на стадию Предоплата до тех пор, пока не заполнены поля Номер договора, Дата договора и Договор (файл договора).

В случае, если менеджер не заполнил поля, система автоматически предложит их заполнение.

• Воронка продаж
  
• Карточка сделок и клиентов
  
• Автоматизация постановки задач на стадиях обработки сделки
  
• Обязательность заполнения полей
  

• Воронка продаж
  
• Карточка сделок и клиентов
  
• Автоматизация постановки задач на стадиях обработки сделки
  
• Обязательность заполнения полей
  
• Бизнес-процессы для автоматизированной обработки сделок
  
• Возможности расширения функционала обработки сделок за счет бизнес процессов
  
• Сквозная аналитика (эффективность и окупаемость рекламных источников)
  

Наши специалисты всегда готовы проконсультировать вас по установке и использованию наших решений в Онлайн чате поддержки - Связаться с разработчиком

Также вы можете запросить демонстрацию необходимого вам решения или задать интересующие вас вопросы в форме обратной связи Запросить демонстрацию