Служба качества для производства

Вы хотите выстроить грамотный процесс управления обратной связью от клиентов? Но на текущий момент большинство претензий теряются, так и не дойдя до ответственных сотрудников?

Приложение "Служба качества для производства" позволит решить данную проблему!

Данный модуль позволяет создать новый раздел, в котором вы сможете вести работу с обратной связью клиентов. Любая заявка клиента (в соцсети, мессенджеры, по почте и телефону) может быть выделена в отдельный элемент - запись в разделе "Служба качества".

Мы выделили и настроили основные этапы работы с претензиями от клиентов:

• Новая претензия
  
• Разбирательства
  
• Рассмотрение поставщиком
  
• Экспертиза
  
• Извещение клиента
  
• Исправление недоработок
  
• Претензия удовлетворена
  

А также предусмотрели несколько вариантов неуспешного завершения:

• Претензия не обоснована
  
• Анонимное обращение
  
• Дубль
  

В карточке претензии вы можете зафиксировать всю необходимую информацию, требуемую для обработки заявки и проведения внутренней проверки:

1. Дать описание по претензии и приложить связанные файлы
   
2. Отразить тип претензии и категорию для внутренней аналитики
   
3. Зафиксировать детальную информацию о продукте, с которым возникла проблема: наименование/артикул, номер партии/дату производства, место покупки
   
4. Указать контактные данные клиента для уточнения деталей и предоставления обратной связи
   
5. Указать сумму издержек для возврата средств клиенту
   
6. Сохранить результат обработки претензии в карточке
   

Гибкие настройки приложения позволяют автоматически назначать определенного ответственного за каждую категорию обращения, а также задавать сроки их обработки в зависимости от указанного в карточке приоритета.

Приложение доступно только на максимальных тарифах Битрикс24 ("Профессиональный" и "Энтерпрайз").

Подробнее о функционале и работе приложения в нашем видео: