Интеграция Ozon: Чат с покупателем
Интеграция чатов Ozon с открытыми линиями Bitrix24 позволяет управлять коммуникацией с покупателями в едином интерфейсе, автоматически синхронизируя переписку и данные для повышения качества обслуживания и автоматизации процессов с помощью чат-ботов и ИИ-ассистентов.
Бесплатно
-
Оценка
-
Установок13
-
РазработчикInvestseller
Описание
Решение обеспечивает полную интеграцию и синхронизацию чатов Ozon с Bitrix24, что повышает качество клиентского обслуживания и позволяет автоматизировать рутинные задачи с помощью чат-ботов и ИИ-ассистентов.
Ключевые возможности:
Ключевые возможности:
- Централизованное управление коммуникацией — обеспечивает операторам возможность обработки всех сообщений от покупателей Ozon непосредственно в интерфейсе Bitrix24, создавая единый центр для общения с клиентами.
- Автоматизация обработки сообщений — позволяет использовать чат-ботов и ИИ-ассистентов для автоматического ответа на типовые вопросы, снижая нагрузку на операторов и улучшая скорость реакции.
- Улучшение качества обслуживания — операторы получают доступ к полной информации о покупателе, включая предыдущие взаимодействия и данные из CRM, что позволяет обеспечить персонализированный подход к клиенту.
- Настраиваемые сценарии общения — возможность комбинировать сценарии общения Ozon с бизнес-процессами Bitrix24 для индивидуального подхода к каждому клиенту.
- Автоматизация создания сущностей CRM — возможности автоматического создания лидов, задач и сделок в Bitrix24 на основе сообщений из Ozon, что помогает оптимизировать рабочий процесс и упростить работу операторов.
- Если у компании нет преднастроенных ИИ-ассистентов или чат-ботов, потребуется дополнительная установка и настройка решений (например из Маркет Битрикс24), для автоматизации клиентских ответов.
- В периоды пиковых нагрузок API Ozon, файлы, отправленные в сообщениях, могут обрабатываться с задержкой.
