ВАТС Ростелеком

Интеграция с вашей офисной АТС позволяет автоматически выводить карточку клиента при входящем звонке, это упрощает поиск всей необходимой информации по клиенту, в том числе, активные и завершенные сделки, а так же, контактную информацию и всю историю общения.

Возможности интеграции:

• CRM уведомляет о вызовах и позволяет в один клик переключаться на карточку сделки или контакта;
  
• создание сделок, контактов и задач автоматизируется и гибко настраивается;
  
• звонки автоматически прикрепляются к карточке клиента с возможностью прослушивать записи разговоров (при наличии);
  
• интеграция позволяет звонить клиентам из карточки контакта в CRM;
  
• при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора отображается имя клиента;
  
• вызовы автоматически распределяются на ответственных менеджеров и пр.
  

Тарифы услуг Виртуальной АТС Ростелеком
https://msk.rt.ru/b2b/telephony/vats


Подключение интеграции CRM «Битрикс24» с «Виртуальная АТС Ростелеком»

Чтобы включить виджет «ВАТС Ростелеком» в CRM «Битрикс24»:

• авторизуйтесь в учетной записи CRM «Битрикс24» как пользователь с правами администратора.
  
• перейдите в раздел «Приложения» – «Интеграция с телефонией».
  

• Найдите виджет «ВАТС Ростелеком».
  
• Нажмите «Посмотреть».
  
• На открывшейся странице: ознакомьтесь с возможностями виджета и нажмите «Установить», чтобы инициировать включение виджета.
  

В открывшемся модальном окне:

• ознакомьтесь и согласитесь с положениями лицензионного соглашения и политикой конфиденциальности;
  
• нажмите «Установить», чтобы завершить установку виджета.
  

После завершения установки виджета откроется страница, где вы сможете настроить подключение виджета к Виртуальной АТС.




Чтобы включить интеграцию учетных записей CRM «Битрикс24» и ВАТС на странице подключения:

• если услуга «Виртуальная АТС» ещё не куплена, нажмите «Подключить услугу "Виртуальная АТС Ростелеком"» – откроется сайт поставщика, где услугу можно заказать;
  
• если услуга уже приобретена, нажмите «Подключить» – в соседней вкладке откроется страница авторизации в ЛК ВАТС.
  

На форме авторизации укажите данные пользователя с ролью «Администратор домена» и нажмите «Войти»:

• произойдет переадресация на страницу ЛК ВАТС «Интеграция с внешними системами»;
  
• отобразиться модальное окно для подтверждения интеграции с учетной записью CRM «Битрикс24».
  
  
  

Нажмите «Подключить» на модальном окне, чтобы завершить настройку интеграции УЗ CRM «Битрикс24» и домена Виртуальной АТС. По окончанию настройки в WEB-интерфейсе CRM «Битрикс24» появится возможность настроить виджет.


Уведомления виджета
При поступлении входящего/исходящего вызова в WEB-интерфейсе CRM «Битрикс24» средствами виджета отображаются уведомления со следующей информацией:

• направление вызова, входящий номер;
  
• имя контакта;
  
• кнопка перехода на страницу контакта;
  
• кнопка перехода на страницу лида.
  

Страница контакта
Страница контакта в WEB-интерфейсе CRM «Битрикс24»  содержит подробную информацию о контрагенте.



В карточке контакта вы можете:

• сделать обратный вызов по нажатию на номер контакта;
  
• просмотреть информацию о вызовах
  
• прослушать записи разговоров с контактом.
  

Отключить интеграцию
Отключить интеграцию телефонии домена с УЗ CRM «Битрикс24»  можно двумя способами:

• из ЛК администратора Виртуальной АТС;
  
• из ЛК администратора CRM «Битрикс24» .
  

Чтобы отключить опцию «Интеграция с CRM» в ВАТС:

• Авторизуйтесь в Виртуальной АТС как пользователь с правами администратора.
  
• Перейдите в раздел «Инструменты» – «Интеграция с внешними системами».
  
• Переведите переключатель рядом с услугой «Интеграция с системой Bitrix24» в состояние «Выкл».
  
• Подтвердите отключение.
  
  

После подтверждения интеграция с Виртаульной АТС в CRM «Битрикс24» будет отключена.

Чтобы отключить интеграцию с Виртуальной АТС в CRM:

• Авторизуйтесь в учетной записи CRM «Битрикс24» как пользователь с правами администратора.
  
• Перейдите в раздел «Приложения» – «Интеграция с телефонией».
  
• Найдите в списке виджет «Виртуальная АТС», откройте его.
  
• Нажмите «Отключить услугу». Подтвердите отключение.
  

После отключения интеграции в интерфейсе CRM «Битрикс24», интеграция на стороне Виртуальной АТС также будет отключена.

Когда вы отключите интеграцию телефонии с CRM «Битрикс24» :

• пропадёт возможность делать исходящие вызовы, прослушивать записи разговоров со страницы контакта в CRM «Битрикс24»;
  
• перестанут автоматически создаваться лиды для входящих и исходящих звонков;
  
• не будет работать интеллектуальная маршрутизация.