Оценка звонков

Контроль качества для анализа звонков! Конструктор полей позволит контролировать показатели: оценка, список, да/нет, строка

Доступно в подписке

Оценка

4 / 5
Установок

268
Разработчик

Bambit

Описание

У вас есть или планируется отдел контроля качества? Они прослушивают звонки и дают оценки? Вам нужно наше приложение!

Пример вакансии специалиста отдела контроля качества

Интерфейс контроля качества

Оценивать звонки. 1 звонок = 1 строка = 1 форма с вариантами ответов;
Можно прослушать разговор на ускорении (х1, х1.5, х2, х3).

Интерфейс аналитика (руководителя)

Отчет по операторам, данные (оценка) группируются;
Отчет по контролю качества - кто и сколько оценил звонков;
Возможно погрузиться в детализацию по звонкам, чтобы видеть оценку по каждому звонку (1 строка = 1 звонок с полями).

Интерфейс администратора

Можно создать 6 типов полей: строка, строка, текст, число, список, список (множественный);
Каждое поле может быть обязательным;
У полей есть сортировка;
Настраиваемые доступы к возможностям приложения (администратор, аналитик, контроль качества).

Для всех

Есть светлая и темная темы.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Полезные приложения для работы с задачами:

Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:

Real-time отчеты:

Для B2B-компаний:

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Опубликовано: 24.11.2023

Поддержка

Telegram:
https://t.me/BambitRu

WhatsApp:
https://api.whatsapp.com/send?phone=79604934040

E-mail:
info@bambit.ru (не рекомендуется, дольше отвечаем)

Установка

Настройте права доступа к CRM (лиды, сделки, контакты, компании);
Настройте штатные права доступа к звонкам на вашем диске для сотрудников (/docs/path/Телефония - записи звонков/);
Настройте штатные права доступа в телефонии (/telephony/);
Настройте права доступа в приложении;
Администратор может создавать/изменять поля;
Аналитик - видеть отчеты;
Контроль качества - оценивать звонки;
Создайте необходимые поля, установите удобный порядок полей.

Примеры полей:

Приветствие (да/нет);
Оператор представился (да/нет);
Наличие постороннего шума (да/нет);
Ошибка/сбой (да/нет);
Спам (да/нет);
Оценка работы оператора (от 1 до 5);
Теги (продажа, поддержка, найм сотрудника, предложение и т.п.).

Безопасность данных

подробнее

Оценка звонков

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.

Диск

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление хранилищ, папок и файлов

Телефония

базовый доступ: чтение, добавление, изменение и удаление линий для исходящих звонков; поиск клиентов в CRM по телефонным номерам; чтение, добавление, изменение и удаление SIP-линий; управление карточкой звонка и чтение статистики звонков

Структура компании

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление подразделений компании

Встраивание приложений

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление виджетов

Пользователи (минимальный)

доступ на чтение списка пользователей, информации об именах без контактной информации

Мгновенные сообщения системы (без доступа к служебному каналу пользователя)

не используется в приложениях

Рейтинг

4 /5

5 звезд

4 звезды

3 звезды

2 звезды

1 звезда

Отзывы

Всего отзывов: 2

Семен .

05.01.2025

В целом круто! Но , Хотелось бы удобную статистику предоставлять менеджерам для разбора!... ещё

Ответ разработчика

07.01.2025

Круто это же отлично! На текущий момент вы можете дать данные менеджерам так: - выдать роли аналитика - руководитель может ... ещё

Марина А.

12.07.2024

Приложение отлично, но хотелось бы, чтобы: 1. Все поля оценки где-то складировало, или в... ещё

Ответ разработчика

13.07.2024

Вы написали, что приложение отличное, и мы рады! Наше приложение не может создавать смарты, потому что работает на всех тариф... ещё

Вы написали, что приложение отличное, и мы рады!

Наше приложение не может создавать смарты, потому что работает на всех тарифах, даже где нет смарт-процессов

Складировать во встройке контакта, в теории можно, но у нас нет представления каким должен быть интерфейс взаимодействия. Предложите ваш вариант, пожалуйста (написали вам на почту).

Предполагается что любые математические действия можно сделать в экселе, заранее сделав шаблон. В итоге копи-пейст, и все работает так как вы хотите. Мы видели десятки разных калькуляций в оценке звонков и посчитали, что это слишком много разного

Популярное Подписка

Умные бизнес-процессы

Массово запускайте бизнес-процесс к сущности CRM с учетом фильтра! Умный фильтр

(8)

(1872)

Очистка лишних полей CRM

Поля, которые нигде не используются, будут предложены к удалению. Поддерживаются все сущности CRM (лиды, контакты, компании, сделки, коммерческие предложения и счета)

(4)

(1458)

Счетчики всех сотрудников

Вы хотите работать правильно в CRM? Тогда на конец рабочего дня у всех сотрудников не должно быть счетчиков! Контролируйте ваших сотрудников, включайте наличие счетчиков в KPI!

(4)

(1380)

Время в стадиях

Сколько времени проводят лиды и сделки на каждой стадии. Скорость обработки лидов, скорость закрытия сделок. Кто самое слабое звено?

(5)

(913)

Конструктор роботов и активити БП

Бесконечное количество роботов! Пошаговый конструктор: сущность, метод, параметры, результат, название робота. No-code!

(2)

(1084)

Задачи KPI

Просрочки, перерасход времени, возвращенные в работу, сквозная аналитика задач, с оценкой, важные, в избранном: несколько ключевых показателей для тех компаний, кто платит премию за успешную работу в задачах.

(4)

(973)

Блоки с дизайном для Сайтов24

Дополнительные блоки позволят придать изюминку вашему сайту. Посмотрите демо

(0)

(3617)

Лиды KPI

Конверсии, скорость обработки (в рабочих минутах), сквозная аналитика (лиды > качественные > сделки > деньги) с учетом источника, динамика работы с лидами (сравнение периодов)

(2)

(685)

Мастер удаления

Быстро и по фильтру удалить ненужные данные! CRM, задачи, файлы Диска, товары, запущенные бизнес-процессы и другое

(2)

(683)

Сделки KPI

Множественные показатели для сделок: конверсии, средний чек, без дел/с просрочкой, сквозная аналитика, динамика, графики, экспорт в таблицу XLS и другое

(0)

(531)

Оценка звонков

Другие приложения разработчика