Ключ-сервис
Компания «Ключ-Сервис» - это компания, занимающаяся оперативным вскрытие дверей, замков, автомобилей, сейфов в городе Йошкар-Оле и Республике Марий Эл. К их деятельности также относится замена, врезка и ремонт замков, а также изготовление ключей любой сложности. У них более 20 лет успешного опыта работы в данной сфере.“Ключи – лидеры по потерям: их часто теряют не только дети, но и взрослые. Поэтому удобнее заранее сделать дубликаты ключей – и тем самым избавить себя от лишних хлопот в будущем.”
Преимуществами компании является: только высокоточное оборудование и качественные расходные материалы и заготовки. Они занимаются изготовлением дубликатов ключей любого типа: для навесных замков, квартирные, сейфовые и прочие. В том числе, для любых видов домофонов - в присутствии клиентов за несколько минут. Гарантируют, что изготовленные ключи будут служить долго и без нареканий.
Компания обрабатывала заявки с разных источников, которые хранила в разных файлах - часть клиентской базы таким образом терялась. Также обработка сделок шла несистематизированно, поэтому сроки выполнения иногда срывались. У клиента было несколько источников поступления входящих заявок: сайт с указанным на нем телефонным номером, электронная почта, группа в Viber, входящие звонки и группа Вконтакте. Для наведения порядка и введения контроля во взаимодействиях с клиентами, было принято решение о внедрении CRM-системы.
С компанией Цитрус заказчик достаточно давно успешно взаимодействовал по доработкам сайта, поэтому по вопросу внедрения CRM-системы обратился именно к нам. И после проведения презентации с целью демонстрации возможностей портала руководитель компании принял решение о внедрении Битрикс24.
Главной целью внедрения стало увеличение количества входящих заявок и их оперативная обработка.
Были поставлены следующие задачи:
Учитывая немногочисленность сотрудников и планируемых пользователей портала, внедрение было быстрым и не вызывало сложностей у руководителя. После регистрации и приглашения сотрудников на портал была проведена работа по настройке CRM под особенности бизнеса клиента, далее - каналов получения заявок. Особенно важно было интегрировать Битрикс24 с продающим сайтом, так как основной поток заявок шел с него.
Для выполнения поставленных задач были проведены следующие работы:
Сейчас в компании активно пользуются порталом Битрикс24 для получения заявок от клиентов через продающий сайт, а также получения заявок через мессенджеры бот-аккаунты Viber и Telegram. Заявки, поступающие через эти каналы, заказчик обрабатывает с помощью мобильного приложения Битрикс24.
Благодаря быстрому получению обращений клиентов, компания может оперативно отреагировать и совершить успешную продажу. Все заявки клиентов теперь собираются в единой базе и доступны для дальнейшей обработки и повторных продаж.
В дальнейших планах у клиента стоит подключение WhatsApp, так как через данный мессенджер также идет большой поток заявок. Также компания планирует в дальнейшем подключение почты и переход на коммерческий тариф для проведения рассылок по накопленной базе.
Преимуществами компании является: только высокоточное оборудование и качественные расходные материалы и заготовки. Они занимаются изготовлением дубликатов ключей любого типа: для навесных замков, квартирные, сейфовые и прочие. В том числе, для любых видов домофонов - в присутствии клиентов за несколько минут. Гарантируют, что изготовленные ключи будут служить долго и без нареканий.
Компания обрабатывала заявки с разных источников, которые хранила в разных файлах - часть клиентской базы таким образом терялась. Также обработка сделок шла несистематизированно, поэтому сроки выполнения иногда срывались. У клиента было несколько источников поступления входящих заявок: сайт с указанным на нем телефонным номером, электронная почта, группа в Viber, входящие звонки и группа Вконтакте. Для наведения порядка и введения контроля во взаимодействиях с клиентами, было принято решение о внедрении CRM-системы.
С компанией Цитрус заказчик достаточно давно успешно взаимодействовал по доработкам сайта, поэтому по вопросу внедрения CRM-системы обратился именно к нам. И после проведения презентации с целью демонстрации возможностей портала руководитель компании принял решение о внедрении Битрикс24.
Главной целью внедрения стало увеличение количества входящих заявок и их оперативная обработка.
Были поставлены следующие задачи:
- Настроить каналы получения новых заявок;
- Получить удобную среду для работы со всеми заявками;
- Настроить портал для ведения сделок;
- Получить инструменты для допродаж;
- Провести интеграцию с продающим сайтом.
Учитывая немногочисленность сотрудников и планируемых пользователей портала, внедрение было быстрым и не вызывало сложностей у руководителя. После регистрации и приглашения сотрудников на портал была проведена работа по настройке CRM под особенности бизнеса клиента, далее - каналов получения заявок. Особенно важно было интегрировать Битрикс24 с продающим сайтом, так как основной поток заявок шел с него.
Для выполнения поставленных задач были проведены следующие работы:
- Настройка виджета на сайт клиента;
- Подключение Viber и Telegram;
- Настройка структуры Компании;
- Настройка CRM: воронка продаж, карточки контактов и компаний;
- Настройка полей Лидов и сделок.
- Настройка Диска;
- Настройка интеграции с продающим сайтом;
- Обучение руководителя администрированию портала Битрикс24.
Сейчас в компании активно пользуются порталом Битрикс24 для получения заявок от клиентов через продающий сайт, а также получения заявок через мессенджеры бот-аккаунты Viber и Telegram. Заявки, поступающие через эти каналы, заказчик обрабатывает с помощью мобильного приложения Битрикс24.
Благодаря быстрому получению обращений клиентов, компания может оперативно отреагировать и совершить успешную продажу. Все заявки клиентов теперь собираются в единой базе и доступны для дальнейшей обработки и повторных продаж.
В дальнейших планах у клиента стоит подключение WhatsApp, так как через данный мессенджер также идет большой поток заявок. Также компания планирует в дальнейшем подключение почты и переход на коммерческий тариф для проведения рассылок по накопленной базе.
Название проекта
Ключ-сервис
Проект партнера
Цитрус
Сфера бизнеса
Охрана, безопасность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2019
Узнать стоимость внедрения
